Adjoint conseiller service carrosserie H/F
CDI Rue (Somme)
Description de l'offre
DANS LE RÉSEAU RENAULT, QUI SEREZ-VOUS DEMAIN ?
Mission
Vos missions principales seront les suivantes :
Commerce :
· Enregistrer et planifier les rendez-vous,
· Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
· Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
· Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
· Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
· Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
· Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…),
· Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
· Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
· Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
· S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
· Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
Santé, Sécurité et Environnement de travail :
· Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe,
· Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
· Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.
En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.
Profil
Formations recommandées : de BEP à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)
Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.
Expérience : 2 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.
Aptitudes :
· Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
· Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.