Chargé de clientèle après-vente H/F

Description de l'offre

DANS LE RÉSEAU RENAULT, QUI SEREZ-VOUS DEMAIN ?

Mission

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vous assurez la relation clientèle ainsi que la promotion et la vente des services après-vente, afin de satisfaire le client et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente. Vos principales missions, à dominante commerciale sont les suivantes:

Commerce :

·  Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
·  Recevoir et conseiller tous les clients,
·  Assurer la promotion et la vente des services après-vente,
·  Enregistrer et chiffrer les demandes du client,
·  S’assurer des relances des devis effectués
·  Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,
·  Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
·  Établir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle,
·  S’assurer du strict respect de l’engagement client et du prix annoncé,
·  Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
·  Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
·  Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule. 
·  S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
·  Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
·  Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés…),
·  S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.

En outre, vous suivrez et analyserez les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, qualité) et proposerez la mise en place d’actions correctives. Vous vous assurerez du contrôle qualité des interventions avant restitution client et assurerez le suivi des ordres de réparation en cours.

Profil

Formations recommandées  : bac+2 de type Commerce ou APV.

Connaissances  : outils informatiques (pack Office) et connaissances de l'environnement mécanique, carrosserie, rent .

Expérience  : 2 à 3 ans en après-vente automobile.

Aptitudes  : 

·  Génériques  : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique et avez à cœur de communiquer avec votre entourage professionnel.
·  Métier  : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, capacité d’écoute, ténacité, capacité de persuasion, sens du client, sens du résultat.