Conseiller service mécanique H/F

Description de l'offre

DANS LE RÉSEAU RENAULT, QUI SEREZ-VOUS DEMAIN ?

Mission

Au sein d'une équipe dynamique, nous recherchons un Conseiller Service Mécanique afin de manager notre équipe Mécanique et conseiller nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce : 

·  Enregistrer et planifier les rendez-vous,
·  Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
·  Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
·  Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
·  Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
·  Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
·  Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
·  Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
·  Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
·  Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
·  S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
·  Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

·  Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
·  Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
·  Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
·  S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
·  Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Profil

Formations recommandées : BEP à bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes :

·  Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
·  Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
·  Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat.