Dépanneur H/F

Description de l'offre

DANS LE RÉSEAU RENAULT, QUI SEREZ-VOUS DEMAIN ?

Mission

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce : 

·  Reçoit les demandes de mission de la plateforme d’assistance 24h/24 du client ou du prestataire (plateforme d’assistance),
·  Se déplace auprès du véhicule immobilisé, réalise un diagnostic de la panne (électrique, électronique ou mécanique) et assure les interventions de réparation ou le cas échéant, de remorquage du véhicule : l’objectif est de dépanner 70% des véhicules sur place,
·  Dans le cadre de dépannage sur place, la vente de pièce doit être favorisée,
·  Pour les réparations mécaniques ou carrosserie, le dépanneur doit être un ambassadeur des ateliers RRG, dans le choix du client pour le lieu de dépôt,
·  Doit apporter un conseil sur la mobilité du client (Prêt de véhicule, remplacement de véhicule etc..),
·  Établit la facture et encaisse le montant des prestations.

Gestion : 

·  Doit appliquer les règles strictes sur la gestion des missions avec les outils mis à disposition (DMS, géolocalisation etc…),
·  Assure le réassort de son stock de pièces de rechange,
·  Assure l’entretien courant et les réparations simples de son véhicule d’intervention,
·  Doit suivre les recommandations sur les entretiens périodiques de son véhicule d’assistance,
·  Maintient en état les équipements mis à disposition,
·  Doit alerter ses responsables en cas d’anomalie sur les véhicules.

Humain :

·  Respecte le règlement intérieur de l’établissement et la charte Renault Assistance,
·  S’implique dans la réalisation des objectifs du service,
·  Décèle les anomalies et les rapporte à son responsable,
·  Toute infraction commise au code de la route doit être transmise à sa hiérarchie,
·  Respecte le code de la route, les règles d’hygiène (tri des déchets, rangement et propreté) et de sécurité.

Sécurité, hygiène et environnement de travail :

·  Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles (cf. fiche de sécurité au poste de travail),
·  Utiliser tous les équipements de signalisation et de protection lors des interventions,
·  Porter les équipements de protection individuelle,
·  Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le dépanneur est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie. 

Profil

Formations recommandées : bac professionnel mécanique, MAVA, permis poids lourd. 

Connaissances : mécanique, électricité automobile. 

Expérience : 3 à 5 ans d’expérience minimum dans la technique automobile, le dépannage.

Aptitudes : 

·  Génériques : autonomie, confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
·  Métier : sens du client, capacité d’écoute, communication, capacité d’adaptation, sens de l’organisation, rigueur, ténacité, anticipation, esprit d’initiative, sens du résultat, appétence pour les nouvelles énergies.