E-conseiller H/F

Description de l'offre

Dans le réseau Renault, qui serez-vous demain ?

Mission

Vous assurez la promotion et la vente des véhicules et services en étant le contact privilégié de toutes les demandes clients qui émanent de nos plateformes digitales. Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes : 
Commerce  :

·  Assurer l’attractivité des annonces digitales et veiller à leurs bonnes visibilités sur Internet (options / photos),
·  Traiter les demandes internet avec réactivité (- de 30 minutes),
·  Traiter les appels téléphoniques provenant des vitrines internet,
·  Répondre aux demandes dans le respect des standards qualité de l’entreprise,
·  Valoriser l’offre véhicule et assurer la promotion des périphériques (financement / entretien),
·  Détecter les leviers nécessaires à la transformation pour le client (visite en établissement / essai / reprise / etc.) et maximiser le taux de transformation,
·  Gérer la partie administrative des dossiers (bon de commande / dossier de financement / d’entretien / fiche de reprise véhicule). Gestion - organisation  :

·  Respecter les procédures métier RRG,
·  Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques),
·  Actualiser la base de données client dans l’outil CRM,
·  Suivre régulièrement la disponibilité des véhicules,
·  Assurer la qualité du contenu digital que l’on diffuse sur nos plateformes de ventes. Qualité  :

·  Assurer la satisfaction client par l’application des standards et process qualité.

Profil

Formations recommandées  : bac à bac+2 commerce ou CQP vendeur.

Connaissances  : maîtrise du pack Office. Facilité avec l’environnement WEB. Très bonne maîtrise de l’orthographe et très bon relationnel.

Expérience  : une expérience dans le milieu automobile est un plus.

Aptitudes  : 

·  Génériques  : confidentialité, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
·  Métier  : rigueur, sens de l’organisation, anticipation, goût du challenge et sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client, ténacité, capacité de négociation.