AP25 - Bac+5 - Chef de projet Expérience Client & veille concurrentielle (H/F)

Description de l'offre

Company

AMPERE s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail:

Renault poursuit son engagement envers les jeunes au travers de la formation par l’alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l’apprentissage en France. Dans le cadre de votre alternance, vous serez suivi par le service Emploi, compétences et Politiques Jeunes et plus particulièrement au sein des relations écoles et de la marque employeur de Renault.

Dans un contexte de transformation du secteur automobile, la nouvelle organisation Ampere Revenue & Customer Experience recherche un(e) apprenti(e) Chef de projet Expérience Client & veille concurrentielle pour rejoindre l’équipe Phygital Journey. Vous aurez la charge à la fois de rechercher, analyser et déployer des insights clients et aussi de rechercher les expériences en rupture, les nouvelles tendances dans le secteur automobile ou hors automobile. L’objectif final étant de nourrir le développement d’expériences utilisateurs innovantes et améliorer le parcours de nos clients ou prospects.

Du fait du rattachement à Ampere, vous serez amené(e) à travailler pour les véhicules électriques de la marque Renault.

Vos missions :

·  Réaliser une veille des études clients externes permettant de nourrir notre connaissance du parcours client des véhicules électriques end-to-end
·  Aider à développer une vision globale des pain points, attentes et besoins, identifier les risques et opportunités sur l’ensemble du parcours client en utilisant l’agrégation des études internes et externes disponible
·  Alimenter et mettre à jour les Dashboards de suivi des indicateurs Customer Voice
·  Analyser l’intégralité des insights clients pour proposer des initiatives innovantes afin d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours
·  Effectuer une veille concurrentielle des expériences clients dans le monde automobile et hors automobile afin de repérer les tendances et proposer des initiatives innovantes
·  Formaliser des process : mise à jour des Dashboard, formalisation des demandes d’études, outil de suivi des projets… et élaborer des documentations internes: kit de bienvenue, newsletter...

Qui êtes-vous ? :

·  Vous êtes étudiant BAC+4 d’école de commerce, marketing, statistiques, cursus universitaire ou équivalent et recherchez un apprentissage de 2 ans.
·  Passionné(e) par l’innovation, forte appétence pour la customer expérience et l'expérience utilisateur – vous avez une vision orientée client.
·  Connaissance des enquêtes quantitatives et qualitative.
·  Maitrise des outils type Figma est un plus.
·  Être force de proposition et avoir une bonne capacité d’analyse et de synthèse
·  Être design data driven.
·  Bilingue anglais, vous ne craignez pas de relever des défis, et vous avez envie de travailler dans un groupe international.
·  Vous avez un fort intérêt pour le secteur de l'automobile en particulier pour les véhicules électriques et leur écosystème. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'adaptation.
·  Nous recherchons un profil motivé, curieux, dynamique, doté d’un bon rédactionnel, capable de travailler en équipe et d’être force de proposition.

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous !

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .