AP25 - Bac+5 - Support Service Designer (H/F)

Description de l'offre

Company

AMPERE s.a.s.

Job Description

Contexte et environnement de travail :

Renault poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages. Cette politique volontariste positionne Renault comme un des contributeurs majeurs au développement de l’apprentissage en France. Dans le cadre de votre alternance, vous serez suivi par le service Emploi, compétences et Politiques Jeunes et plus particulièrement au sein des relations écoles et de la marque employeur de Renault.

Dans ce contexte de transformation du secteur automobile, la nouvelle organisation Ampere Revenue & Customer Expérience recherche un apprenti Service designer pour rejoindre l’équipe Phygital Journey. Vous aurez la charge de rechercher les nouvelles tendances dans le secteur automobile, effectuer des benchmarks automobiles ou hors automobile pour identifier les expériences en rupture et aider à la conception d’expériences utilisateur innovantes pour améliorer le parcours de nos clients ou prospects.

Vos missions :

A ce titre, vos missions seront de :

·  Réaliser des benchmarks sur le parcours client des véhicules électriques incluant les services, pour identifier les risques et opportunités 
·  Effectuer une veille concurrentielle des expériences clients dans le monde automobile et hors automobile afin de repérer les tendances 
·  Analyser les benchmarks et veille concurrentielle pour proposer des initiatives innovantes afin d’améliorer l’expérience client sur l’ensemble du parcours
·  Analyser des études clients et des tests utilisateurs
·  Réaliser des parcours clients et des architectures de services centré utilisateur
·  Réaliser des prototypes des initiatives digitales pour mener des tests utilisateurs 
·  Accompagner l’équipe Phygital Customer Journey dans le déploiement de la vision cible de l’expérience client 
·  Formaliser des process, élaboration de documentation interne service : kit de bienvenue, newsletter...

Qui êtes-vous ?

·  Vous êtes étudiant BAC+4 d’école de design, marketing digital ou équivalent et recherchez un apprentissage de 1 à 2 ans dans le cadre de vos études.
·  Vous avez un fort attrait pour les métiers du Digital, de l’Analytics, du Content et de l’UX et du design
·  Vous avez une vision orientée client
·  Vous avez connaissance des méthodes et outils de prototypage et de test utilisateur (figma de préférence)
·  Vous avez un bon niveau en anglais
·  Vous avez un fort intérêt pour le secteur de l'automobile en particulier pour les véhicules électriques et leur écosystème
·  Vous êtes polyvalent, vous savez vous adapter rapidement et autonome.

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain ? Rejoignez-nous !

Job Family

Transverse

Contract Duration

24 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .