Apprentissage - Bac + 5 - Chef de projet junior experience client (H/F)

Description de l'offre

Company

DIAC SA

Job Description

En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services,  c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services . À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d’euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros . Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

En 2024, 109 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Au sein de la Direction Marketing et du Département Customer Journey , vos missions consisteront à accompagner les filiales Mobilize Financial Servicces et les constructeurs de l'Alliance dans les projets et dispositifs visant à maximiser l’acquisition et la fidélisation en répondant aux attentes et besoins client au travers d’une expérience client idéale.

En support au Customer Journey Manager vous :

·  Accompagnerez la définition des parcours clients financement et épargne
·  Emettrez les recommandations adaptées aux spécificités locales
·  Serez garant et promoteur des meilleures pratiques d’expérience client au sein de l’entreprise
·  Animerez notre communauté de CX Champions en filiales
·  Serez attentif aux pratiques marchés par la réalisation de benchmark

Principaux interlocuteurs  : Filiales Mobilize Financial Services dans 21 pays, les directions Corporate et les constructeurs automobiles.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !  

·  Vous préparez un Master 2 (BAC +5) en Expérience Client, Marketing, Innovation, ou digital
·  Vous disposez impérativement d’une première expérience réussie dans le domaine du marketing, CRM ou expérience client
·  Vous avez un très bon relationnel et une excellente communication. Vous faites preuve de curiosité, avez un esprit d’analyse et de synthèse, le sens du détail et de l’organisation
·  Vous maitrisez le pack office et votre anglais est courant, 70% des communications orales et écrites étant en anglais.

Apports de l’alternance

·  Une double connaissance du secteur financier et automobile
·  Une richesse dans les missions, compréhension extensive du business modèle d’une captive d’un grand groupe automobile et de sa stratégie commerciale liées au financement des ventes.
·  Une compréhension du fonctionnement d'un Département Corporate avec ses filiales Internationales (22 pays)
·  Vision sur le panorama des sujets marketing et Customer Expérience dans une grande structure internationale

Durée du contrat : 12 mois

Pourquoi nous rejoindre ?  Votre Pack confort  est composé de nombreux avantages :

·  Un environnement de travail moderne et convivial  : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,
·  Salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant
·  Possibilité de télétravailler occasionnellement
·  A l’issue de l’alternance, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
·  Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement
·  Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
·  Nos locaux sont situés à  Paris Grands Boulevards  

❗ Les postes à pourvoir sur le site d’Uzès à Paris seront basés à Boulogne Billancourt à horizon 2026 ❗

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l’opérationnel.

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH.

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

Job Family

Transverse

Contract Duration

12 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .