Stage Bac + 5 - Chef de projet satisfaction client junior - H/F

Description de l'offre

Company

DIAC SA

Job Description

                                                                                                                         

En route vers Mobilize !

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services,  c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international , filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2023 et vendu 3,9 millions de services . À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 51,2 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

 Ce poste est rattaché au Responsable Juridique, Data et consommateur France. Il est en lien avec la chargée de relation consommateur et l’équipe juridique.

 Vos missions consisteront à :

·  Participer à l’analyse des irritants clients et à la proposition d’actions correctives, coordination des propositions.
·  Créer un mode opératoire pour le traitement des réclamations clients de niveau 2.
·  Créer et mettre à jour le reporting de suivi des réclamations.
·  Rédiger des courriers à destination des clients. (création de contenu, format de la veille juridique, support de vulgarisation du droit).
·  Accompagner les juristes dans le cadre des actions de communication
·  Gérer le Sharepoint dédié à l’équipe : mises à jour, création de contenu etc.

Poste évolutif dans le temps en fonction de la prise d’initiatives du candidat.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !  

·  Vous préparez un master 2 en management de projets & en expérience client ou en marketing  
·  Vous êtes curieux(se), dynamique, orienté(e) solution, vous aimez sortir des sentiers battus.
·  Doté(e) d’une excellente communication orale et écrite, vous disposez aussi d’un bon esprit d’analyse et de synthèse.
·  Une première expérience (stage, alternance, job d’été…) dans la relation client est un atout.
·  Une connaissance en gestion de projet est nécessaire pour ce poste.
·  Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques : excel tableaux croisés dynamiques, Word & Powerpoint

Pourquoi nous rejoindre ?  Votre Pack confort  est composé de nombreux avantages :

·  Un environnement de travail moderne et convivial  : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
·  Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…).
·  Possibilité de télétravailler occasionnellement
·  A l’issue du stage, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
·  Selon le niveau de diplôme, nous proposons une gratification de 850 € à 1 800 € brut.
·  Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
·  Nos locaux sont situés à  Noisy-Le-Grand ( Locaux situés au pied du RER A).

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l’opérationnel.

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH.

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

Job Family

Transverse

Contract Duration

6 months

Renault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.  
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.

In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.

By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the Group privacy policy .