Alternance Assistant(e) Expérience Client (H/F)

Description de l'offre

Début de l'alternance : Septembre 2025

Durée : 1 an

 

 

Correspondez-vous au profil ?

 

Vous êtes étudiant(e), vous avez une affinité particulière avec l’expérience et le relation client et vous êtes doté(e) d’excellentes aptitudes relationnelles ?

Vous disposez d’une première expérience en boutique et/ou en gestion de projets ?

Curieux(se) et créatif, vous savez être force de proposition ?

Vous savez gérer vos priorités et organiser plusieurs projets dans un même temps ?

Vous avez des capacités analytiques et rédactionnelles, et vous maîtrisez la suite Office ?

Vous parlez anglais couramment et êtes à l’aise au sein d’un environnement international ?

Vous chercher une aventure professionnelle au sein d’une équipe passionnée et tournée vers l’excellence client ?

 

Qu'attendons-nous de vous ?

 

Au sein du département Client Engagement International, vous accompagnez l’équipe Expérience Client sur le développement des cadeaux offerts aux clients. Vous êtes au cœur des échanges avec les différents départements de la Maison, les partenaires externes (aussi bien les agences, les fournisseurs et artisans avec qui nous collaborons), ainsi que les régions à l’international.

 

Vous contribuez au développement des nouveaux projets et aidez à la définition et la mise en place du plan de cadeaux saisonnier et relationnel. Vous participez à la rédaction des guidelines pour les marchés afin de préparer l’implémentation de la stratégie.

 

Vous suivez l’avancement des différentes étapes des projets : brief créatif, appel d’offre et choix des partenaires, aller-retours avec les agences, phase de prototypage, production et implémentation de la stratégie en marché. Vous aidez aussi à la rédaction de contenus et faites le lien avec l’agence de traduction et les régions. Vous préparez des guidelines d’utilisation pour expliquer aux régions le cadre du projet et recueillez leurs feedbacks afin de vous assurer de la bonne implémentation de la stratégie.

 

Vous collaborez avec l’ensemble des fonctions supports qui prennent part à chaque développement : veiller à la conformité des produits, créer les fiches produit, rédiger les cahiers des charges, suivre les tableaux de dispatch et coordonner la livraison des cadeaux dans les régions et marchés.

 

Vous réalisez également des benchmarks, participez aux visites concurrence et effectuez des recherches sur des thèmes liés à l’expérience client.

 

Afin de faciliter votre intégration, nous vous proposerons une formation à l’histoire et aux valeurs de la Maison au sein de L’École des Arts Joailliers.

 

Plus qu’une alternance… une expérience !