Technical Service Engineer

Description de l'offre

The Position

Finalité de l'emploie:

Dans le cadre du cycle client (Ventes, Déploiement et Suivi) et de la stratégie service de Roche Diagnostics Maroc,  le Technical Service Engineer (H/F) i stalle et maintient nos stations d’eau et automates chez les clients afin de garantir le niveau de satisfaction des clients et le bon fonctionnement de nos systèmes.

Responsabilités et missions principales

Garantir la réalisation des actions techniques du Service, leur traçabilité et le niveau de satisfaction des clients sur le territoire national
Station d’eau
-Réalise les pré-installations et installations techniques des stations d’eau sur les sites clients, l’exécution des maintenances préventives et curatives.
-Réalise également les désinstallations et réinstallations des systèmes (stations d’eau et automates) sur site.
-Contribue aux plans d’action « Satisfaction Client » du service.
-Contribue activement aux respects des SLA concernant notre offre service client 24h/7.
-Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.
Automates Roche
-Réalise les maintenances préventives et curatives des automates Roche sur le territoire national ainsi que les mises à jour des systèmes installés. 
-Peut être emmené à intervenir pour des installations au Mali et en Mauritanie. 
-Porte une attention particulière à la qualité des actions techniques et administratives réalisées, en respectant le cadre définit par le groupe et la filiale Roche Diagnostics Maroc (Valeurs, Contrats service, Normes ISO, recommandations Constructeur, cadre réglementaire et SOP) pour parvenir à l’obtention des objectifs fixés. 
-Contribue aux plans d’action « Satisfaction Client » du service.
-Contribue activement aux respects des SLA concernant notre offre service client 24h/7.
-Renseigne, quantitativement et qualitativement en temps réel, l’ensemble des interventions dans les outils mis à sa disposition et les qualifie selon les règles en cours.

Assurer le renouvellement des contrats commerciaux
-Propose, et négocie le cas échéant, le renouvellement des contrats de maintenance des systèmes (stations d’eau, onduleurs et automates) en coordination avec l’Account Manager et la Directrice Commerciale à la fin de la période de garantie contractuelle.

Assurer la mise en œuvre d’actions d’amélioration et de fiabilisation des systèmes installés
-S’informe sur les informations techniques diffusées concernant nos équipements et les applique dans son activité.
-Conçoit ses actions en intégrant systématiquement l’amélioration de la Satisfaction Clients.

Garantir la transversalité,  la synergie et la communication au sein de l’entreprise
-Echange avec les collègues d’autres services et contribue à renforcer la culture d’entreprise.

Garantir le respect des normes et des règles
-Connaît les règles et procédures QSE qui impactent son activité.
-Relaie l’information en termes de Qualité, Sécurité, Hygiène et Environnement et donne l’alerte en cas de manquement.
-S’assure de la bonne application des directives et instructions dans son périmètre de travail

Formation initiale / Expérience souhaitée

-Bac +2 minimum à dominante technique (électronique, hydraulique, mécanique, électrique, automatisme et informatique)
-Plus de 03 d’expérience à un poste similaire
-S’intègre parfaitement à une organisation service 24h/24 et 7j/7
-Une première expérience dans la maintenance des stations d’eau et automates est vivement recommandée.

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.