Alternance - Gestionnaire des incidents IT en alternance F/H
Alternance Massy (Essonne)
Description de l'offre
Alternance - Gestionnaire des incidents IT en alternance F/H
Company : Safran Electronics & Defense
Job field : IT
Location : Massy , Ile de France , France
Contract type : Apprenticeship
Contract duration : Full-time
Required degree : College/ Vocational/Trade School
Required experience : First experience
Spoken language(s) :
English Intermediate
# 2024-140918
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Job Description
Au sein de la DSI de Safran Electronics and Defense, vous intégrez le pôle « Service Methodes et Support »
Ce pôle, assure le pilotage des processus suivants :
• Gestion & Pilotage du plan progrès MCO (Maintien en Condition Opérationnel)
• Gestion des incidents
• Gestion de problèmes
• Gestion des changements
• Gestion des assets
• Gestionnaire ITSM
A ce titre, vous avez pour principales missions de faire baisser le backlog et participer à l'amélioration continue des services et de la satisfaction des utilisateurs
• Suivre et faire baisser quotidiennement les tickets d'incidents P1 à P4 dans le backlog (portefeuille des incidents)
• Restituer la synthèse des actions menées.
• Prise de contact par téléphone, Teams, Mails avec les utilisateurs impactés
• Mettre autour de la table les parties prenantes (DSI, TMA, Infogérant, ...)
• Assurer et participer à la communication des incidents
• Alerter des difficultés rencontrées pouvant être un frein à la résolution de l'incident
• Participer à l'élaboration des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des incidents et réaliser des analyses des causes, impacts et récurrences.
Complementary Description
Situé à 25 minutes de Paris centre en RER et à 5 minutes à pied de la gare, notre établissement de Massy bénéficie d'infrastructures contribuant fortement à la qualité de vie sur le site. Il permet à nos collaborateurs de concilier activités professionnelles et sportives (infrastructures sportives situées à proximité), de s'évader le temps d'une pause repas dans un des nombreux restaurants à proximité, d'accéder à des services utiles tels que la conciergerie.
Job Requirements
Profil BTS SIO ou BUT Informatique
Compétence :
Organisation et capacité à prioriser
Capacités à gérer les situations de stress
Aisance relationnel, contact téléphonique
Sens de l'écoute et de la communication
Esprit d'analyse et sens des enjeux métiers
Anglais parlé serait un plus
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100 avenue de Paris91300
Massy
Ile de France France
92,000
employees worldwide
27
Number of countries where Safran is located
35
business area families
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