Apprentissage - Customer Support Officer F/H

Description de l'offre

Apprentissage - Customer Support Officer F/H

Company : Safran Aerosystems

Job field : Customer services and support

Location : Plaisir , Ile de France , France

Contract type : Apprenticeship

Contract duration : Full-time

Required degree : Bachelor's Degree

Required experience : First experience

Professional status : Student

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2025-154891

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Job Description

Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Venez rejoindre une équipe qui façonne l'avenir du vol !

Vous souhaitez enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie au cœur de l'innovation et de la technologie de pointe ?

Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides.

Vous intégrez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements grâce à un réseau après-vente mondial. Les équipes assurent une disponibilité, une réactivité et une qualité de service optimales.

Vous intégrerez la direction Customer Support de la division CSS, vous tiendrez le rôle d'apprenti-e Customer Support Officer (CSO). Votre rôle consistera à analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs. Cette mission vous positionnera en tant que soutien aux Customer Support Managers situés en France et aux États-Unis, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client.

A ce titre, vos missions principales seront de :

• Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et les flottes d'avions associées.

• Produire et diffuser des rapports clairs et précis sur les performances du support client.

• Suivre et présenter les principaux indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.

• Collaborer avec les équipes internes pour identifier et participer à l'implémentation des opportunités d'amélioration de notre support et services.

• Participer à la mise en place de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.

Complementary Description

Vous recherchez une entreprise à taille humaine, avec les avantages d'un grand groupe ? La société Aerosystems a conservé une culture forte, où l'esprit d'équipe et la prise d'initiative sont encouragés.

En nous rejoignant, vous pourrez bénéficier de nos avantages financiers :

· 
Primes d'intéressement et de participation, abondement sur le Plan Epargne Salariale

· 
Remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %

· 
CSE avec réductions sur la billetterie, chèques vacances, chèques cadeaux, participation aux activités sportives et culturelles…

Et vous rejoignez une entreprise où la qualité de vie est au cœur des préoccupations :

· 
Restaurant d'entreprise et cafeteria sur site avec participation employeur

· 
Conciergerie : facilitez-vous le quotidien grâce aux différents services proposés, lavage auto, contrôle technique, dépôt et retrait de colis, pressing, coiffeur...

· 
Salle de sport et associations sportives & loisirs

· 
Médiathèque, ludothèque : prêt de livre et jeux de société gratuit

· 
Assistante sociale sur site

Vous évoluerez au sein d'un grand groupe :

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Parcours de formation : des centaines de formations gratuites en ligne, une plateforme de formation dédiée aux langues et des formations dispensées au campus universitaire Safran

· 
Possibilité d'évoluer au sein du groupe, en France et à l'international.

Job Requirements

Vous préparer un diplôme d'ingénieur, école de commerce ou équivalent et chercher un apprentissage sur 2 ans ?

Vous avez des compétences analytiques et une capacité à interpréter des données complexes ?

Vous maitrisez les outils bureautiques et des logiciels de reporting (Excel, Power BI, etc.) ?

Vous êtes reconnu.e pour votre aptitude à travailler efficacement avec des équipes pluridisciplinaires ?

Vous avez des compétences avancées en matières de présentation, de communication écrite et orale en français et anglais ?

Vous êtes à la recherche d'un apprentissage où vous pourrez non seulement apprendre, mais aussi faire une réelle différence dans les projets que vous mènerez ? Alors ce poste est fait pour vous !

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.

Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Aerosystems is one of the world leaders in aviation systems dedicated to aircraft and helicopter safety, as well as fluid and fuel management. The company is a key player in the field of flight safety (oxygen, evacuation, floatation) and participates in the decarbonization of aviation through enabling sustainable alternative fuels and new engine architectures. It has 5,200 employees in 7 countries.

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61 RUE PIERRE CURIE78370

Plaisir

Ile de France France

Safran is an Equal Opportunity Employer

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.