Customer Service Representative F/H

Description de l'offre

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial.

Vous contribuez à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes.
Vous êtes l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance.
Vous êtes acteur ou actrice de la déclinaison des objectifs contractuels et pilotez le traitement des commandes jusqu'à la facturation.
Vous participez à la résolution des litiges métier liés aux impayés.
Vous générez et/ou exploitez et/ou completez les reportings et indicateurs du processus.
Vous participez à l'atteinte des objectifs de la SED notamment en termes de traitement administratif des commandes, de performance de livraison (OTD/SPT/TAT) et de facturation.
Gérer les demandes/commandes Client.
* Autoriser/Assurer la livraison.
* Facturer les clients.
* Gérer les litiges.
* Participer aux reportings.
* Participer aux éventuels audits
(DACI, DGA, ISO, CAC, Clients, contrôle interne…) et réunions clients.
* Contribuer aux actions de progrès de l'activité Customer Service et chantiers transverses

Profil recherché

Vous êtes issu-e d'une formation Bac+5 technique ou commerciale.
Vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support et la gestion clients dans l'industrie.
Orientation clients : Vous représentez les intérêts du client tout au long de la Supply Chain.
Travail en équipe : Travail en transversal avec les différents métiers et polyvalence.
Prise d'initiative : Autonome, proactif-ve, bonne communication (écrite & orale) et rigueur.
Capacités techniques dans le métier : Maitrise d'un ERP, des outils bureautique (Excel: TCD, Macros simples, & Formules type: rechV…) et plus globalement des tâches opérationnelles.

À propos de SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.