Front Office Specialist – EMEA/INDIA F/H

Description de l'offre

Front Office Specialist – EMEA/INDIA F/H

Company : Safran Electronics & Defense

Job field : Customer services and support

Location : Massy , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 3 years

Professional status : Professional, Engineer & Manager

Spoken language(s) :

English Fluent

# 2025-151524

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Job Description

Membre de l'équipe commerciale, le « Front Office Specialist » a pour mission :

• Assurer une communication efficace avec nos clients « grands comptes » dans le cadre des commandes de réparation et de rechanges qu'ils nous envoient :

o Assurer notamment la consolidation des besoins clients, à travers des réunions téléphoniques périodiques, ceci quel que soit l'atelier de réparation SED concerné (en France, à Grand Prairie ou à Singapour)

o Apporter des réponses ou des alternatives à ces besoins en consultant les différents métiers en interne de SED,

o Résoudre les litiges ou les blocages, y compris les impayés, en s'appuyant si nécessaire sur les équipes commerciales ou programmes.

• Piloter la résolution des AOG's pour le portefeuille clients dont il a la charge

• Assurer une astreinte téléphonique, hors heures ouvrées, en rotation avec ses collègues et en support de notre prestataire de service qui assure l'interface de no sclients 24/7.

Pour cela, vous avez la responsabilité des tâches suivantes :

• Assurer une communication proactive avec les clients dont il a la responsabilité,

• Préparer et mener les revues d'encours de commandes de réparation et de rechanges avec ses clients,

• Si possible anticiper, puis proposer des solutions alternatives aux urgences de ses clients.

Complementary Description

Pour assurer sa mission, le Front Office Specialist s'appuie sur

• Les CSSM,

• L'administration des ventes réparation et rechange,

• Le recouvrement,

• La Supply Chain en charge de la gestion des stocks spécifiques (AOG, stocks dédiés, …)

Rituel : weekly meetings avec les clients.

Critères de performance :

• Feedback clients sur la qualité de la communication

• Niveau d'impayés

• % d'AOGs couverts on time

Job Requirements

• Titulaire d'un BAC + 5, vous maîtrisez l'anglais, écrit et surtout parlé ;

• Vous avez une forte capacité à communiquer, même en cas de situation tendue avec le client ;

• Forte résistance au stress ;

• Dynamisme, persévérance et capacité à fédérer une équipe autour de la satisfaction de nos clients.

Specificity of the job

• Astreintes une semaine/mois en support de notre prestataire

• Peu de déplacements

• Localisation en France (Massy, Fougères, Roissy ou Montluçon)

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100 avenue de Paris91300

Massy

France

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All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.