Incident Manager F/H

Description de l'offre

Incident Manager F/H

Company : Safran Nacelles

Job field : IT

Location : Gonfreville L'orcher , Normandie , France

Contract type : Permanent

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : More than 3 years

Spoken language(s) :

English Intermediate

# 2024-143226

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Job Description

Rattaché-e au responsable d'exploitation, le-la Incident Manager aura en charge la gestion et le suivi des incidents.

Dans ce sens, il-elle est en charge des activités suivantes :

• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.

• Gérer et animer les cellules de crise en cas d'incident P1

• S'assurer que le processus de gestion d'incidents est connu et appliqué par les différents intervenants.

• Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA.

• Proposer et formalise les évolutions pertinentes du processus de gestion d'incidents.

• Communiquer auprès des utilisateurs

• Assurer le reporting de son activité

• Animer le QRQC de niveau 1 de la DSI

• Assurer le maintien et la mise à jour des ordres de décisions

Job Requirements

Doté-e d'un leadership naturel et d'un bon relationnel, vous avez le sens du service client, de l'engagement et êtes à l'aise dans la collaboration transverse.

Rigoureux-reuse, autonome et ayant le sens des responsabilités, vous êtes reconnu-e également pour votre adaptabilité, votre sens de l'innovation et vous êtes connu-e pour votre force de proposition.

Une disponibilité / flexibilité importante sera demandée compte tenu de la sensibilité des activités.

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Route du pont VIII76700

Gonfreville L'orcher

Normandie France

Safran is an Equal Opportunity Employer

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.