Responsable Support Client (CSM) F/H

Description de l'offre

Le-La Responsable Support Client contribue à la satisfaction du client en assurant une communication régulière et proactive dans le cadre de la gestion administrative des contrats et commandes.
* Il-elle est l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance.
* Il-elle est acteur ou actrice de la déclinaison des objectifs contractuels et pilote le traitement des commandes jusqu'à la facturation. Il-elle participe à la résolution des litiges métier liés aux impayés.
* Il-elle génère, et/ou exploite et/ou complète les reportings et indicateurs du processus.
* Il-elle participe à l'atteinte des objectifs de la société notamment en termes de traitement administratif des commandes, de performance de livraison (OTD/SPT/TAT) et de facturation.

Profil recherché

Pour réussir à ce poste :
- vous êtes issu-e d'une formation Bac+5 technique ou commerciale
- vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le support et la gestion clients dans l'industrie
- vous maitrisez les bases du commerce international (Incoterms, Approche multiculturelle, etc.)
- êtes familier-ère des problématiques de Logistique (Export, Douanes, etc.), des notions comptables et financières (TVA, Gestion de prix, etc.), de la réglementation Export Control, des contrats commerciaux, etc.
* Contrats commerciaux
* vous êtes rigoureux-se et méthodique
* mais aussi dynamisme et réactif-ve
* vous avez, bien entendu, le sens du service et de la relation client
* vous savez gérer les priorités, prendre du recul

Par ailleurs, vous savez :
* utiliser les outils de gestion et ERP (ex : SAP, MFG PRO)
* ainsi que le Pack office Microsoft
- vous savez travailler en anglais et maitrisez éventuellement une ou plusieurs autres langues étrangères (les clients sont internationaux)

À propos de SAFRAN

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.