STAGE - Gestion de projet avec des compétences UX Researcher au Customer Support Center H/F

Description de l'offre

STAGE - Gestion de projet avec des compétences UX Researcher au Customer Support Center H/F

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Customer services and support

Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France

Contract type : Internship / Student

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : First experience

Professional status : Student

Spoken language(s) :

English Intermediate

French Fluent

# 2024-145943

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Job Description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 81 000 collaborateurs et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est classé dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre et le Groupe arrive en 4ème position du classement Capital des meilleurs employeurs de France.

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.

Dans cette direction, le Centre Support Clients CSC, le Front Office assiste les clients 24h/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines et d'autres sociétés de Safran.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre l'équipe Middle-Office qui s'occupe des aspects Méthodes et Qualité des processus.

Dans ce cadre, vous participerez :

• Au processus CSC de réponse à une question client et les outils associés (découverte)

• Aux rituels d'équipes du CSC

• À la transformation digitale du secteur

Vos principales missions sont les suivantes :

• Comprendre et analyser les besoins de nos utilisateurs en collaboration avec l'équipe projet (dont tuteurs) et proposer une démarche Service/UX Design adaptée,

• Mener les travaux de définition de parcours utilisateur et concrétiser ces parcours en fonctionnalités, storyboards de services

• Accompagnement pour la réalisation d'un POC à partir des wireframes

• Utiliser Figma (pour UX research) et Confluence (pour la structuration et la logique)

• Produire des documents visuels et clairs ainsi que des supports de présentation et d'atelier à fort impact,

• Préparer et participer à l'animation des ateliers de Design Thinking en utilisant des modes d'animation innovants,

Complementary Description

Support et services client Programme & Relations clients Etudiant

Montereau sur le jard, Ile de France, France

Stage, Temps complet, 6 mois

Bac + 5

Jeune diplômé/Première expérience

Anglais Intermédiaire

Job Requirements

Élève en école d'ingénieur ou universitaire (BAC +5), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation, dynamisme et vous êtes un(e) bon(ne) communiquant(e).

Specificity of the job

Poste en présentiel

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Safran - P-le d'activites de Villaroche77950

Montereau-sur-le-jard

Ile de France France

Safran is an Equal Opportunity Employer

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, sex, sexual orientation, gender identity, religion, national origin, disability, veteran status, or other legally protected status.