STAGE - mise en place d'un outil de capitalisation des connaissances au Customer Support Center H/F F/H

Description de l'offre

STAGE - mise en place d'un outil de capitalisation des connaissances au Customer Support Center H/F F/H

Company : Safran Aircraft Engines

Job field : Customer services and support

Location : Montereau-sur-le-jard , Ile de France , France

Contract type : Internship / Student

Contract duration : Full-time

Required degree : Master Degree

Required experience : First experience

Spoken language(s) :

English Intermediate

French Fluent

# 2024-145943

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Job Description

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique.

Dans cette direction, le Centre Support Clients CSC, le Front Office assiste les clients 24h/24 et 7j/7 pour le compte de Safran Aircraft Engines et d'autres sociétés de Safran.

Nous recherchons un(e) stagiaire pour rejoindre l'équipe Middle-Office qui s'occupe des aspects Méthodes et Qualité des processus.

Dans ce cadre, vous participerez :

• Au processus CSC de réponse à une question client et les outils associés (découverte)

• Aux rituels d'équipes du CSC

• À la transformation digitale du secteur

Vos principales missions sont les suivantes :

• « Benchmarker » des outils existants

• Tester certain(s) de ces outil(s) sélectionnée(s)

• Mettre en place l'outil retenu

• Aider à la conduite du changement

• Être en support des utilisateurs

• Rédiger un guide utilisateur

• Documenter l'administration de l'outil pour évolution et maintenance

Job Requirements

Élève en école d'ingénieur ou universitaire (BAC +5), vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation, dynamisme et vous êtes un(e)bon(ne) communiquant(e).

Specificity of the job

Poste en présentiel

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Safran - P-le d'activites de Villaroche77950

Montereau-sur-le-jard

Ile de France France

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