Expert lead gestion et optimisation des processus H/F

Description de l'offre

Qui sommes – nous ?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.
En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt).
Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims.
Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.


En tant qu’Expert Lead Gestion & Optimisation des Processus, vous jouerez un rôle central dans la transformation et l’amélioration continue de notre organisation.
Rattaché(e) au directeur gestion, vous aurez pour mission de structurer, analyser et optimiser les flux opérationnels, en garantissant leur cohérence et leur performance à l’échelle multisites.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec la DSI pour élaborer des solutions techniques qui soutiendront ces optimisations.
 Principales responsabilités :
* Auditer et cartographier les processus existants pour identifier les axes d’amélioration et d’optimisation.
* Déployer des méthodologies Lean pour fluidifier les flux de gestion et réduire les inefficacités.
* Standardiser et documenter les processus pour faciliter l’intégration de nouveaux sites et harmoniser les pratiques.
* Développer une approche data-driven en mettant en place des KPIs et des outils de pilotage pour un suivi précis de la performance.
* Optimiser les interactions entre les différents sites (France et offshore) et les prestataires pour garantir une homogénéité des services.
* Digitaliser et automatiser certains processus pour améliorer la rapidité et la qualité des traitements.
* Améliorer l’expérience client en proposant des solutions plus individualisées et personnalisées.
* Accompagner la montée en charge de l’organisation, en garantissant une scalabilité efficace des processus.
* Collaborer avec la DSI pour concevoir et développer des solutions techniques qui soutiennent les optimisations de processus.

Profil recherché

Expérience requise
* 5 à 10 ans d’expérience en gestion de projets d’optimisation des processus, en relation client ou en back-office.
* Expérience avérée dans l’implémentation du Lean Management et de méthodologies d’amélioration continue.
* Expérience en gestion multisites et optimisation de flux opérationnels dans un contexte en forte croissance.

Compétences clés 
* Maîtrise des méthodologies Lean, Six Sigma, ou Kaizen.
* Capacité à analyser et structurer des process complexes.
* Excellente approche data-driven, avec une maîtrise des outils de reporting et de pilotage de la performance.
* Expérience dans la mise en place d’automatisations et d’outils digitaux.
* Capacité à travailler en transverse avec plusieurs équipes (opérations, IT, data, relation client, etc.).
* Aisance dans un environnement en transformation, avec un mindset orienté solutions.
* Autonomie et rigueur, avec un excellent sens de l’organisation et une approche analytique forte.
* Disponibilité pour des déplacements réguliers en France et à l’international.

Rémunération et avantages :
Rémunération :
* Rémunération : à partir de 70K€
* Prime de participation
* Prime d’ancienneté

Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Tickets restaurants d’une valeur de 11 euros pris en charge à 59% par l’employeur
* Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
* Prise en charge à 100% des frais de transports

 Ce que nous offrons :
* Un poste clé et évolutif, au cœur d’une transformation majeure de l’entreprise.
* Une dimension multi-sites et internationale, avec des enjeux de structuration forts.
* Des défis stimulants, avec des projets à fort impact sur la qualité et l’efficacité des opérations.
* Un environnement data-driven, où la prise de décision se base sur des analyses précises et des résultats mesurables.
* Un cadre de travail collaboratif, où l’innovation et l’amélioration continue sont encouragées.

Vous êtes passionné(e) par l’optimisation des processus et l’excellence opérationnelle ? Vous souhaitez contribuer à moderniser une organisation en pleine expansion ? Rejoignez nous et devenez un acteur clé de notre transformation !

À propos de Santiane

Créé en 2006, le groupe Santiane est un courtier spécialisé dans la conception et la distribution de produits d’assurance santé et prévoyance auprès des particuliers. Véritable pionnier de la distribution d’assurances sur internet, notre groupe est devenu en quelques années le leader du conseil en assurance santé en France. 
Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (BtoC) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (BtoB). 
Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins.
Aujourd’hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs.