Manager service réclamations H/F

Description de l'offre

Qui sommes – nous ?

Nous sommes courtier gestionnaire en assurance multi-canal (B2C / B2B) et multi-spécialiste, leader de l’assurance santé sur le marché français. Depuis 2006, nous sommes spécialisés dans la conception de produits d’assurance santé, prévoyance et obsèques.
En 2023, nous intégrons de nouvelles lignes complémentaires avec l’assurance de biens (IARD) et de personnes (l’assurance de prêt).
Nous comptons aujourd’hui 280 collaborateurs dans nos établissements de Paris, Nice et Reims auxquels s’ajoutent un peu plus de 250 collaborateurs employés par des sous-traitants.
Aujourd’hui nous recherchons des talents avec qui atteindre et partager nos objectifs.


Le / la manager service réclamations a la charge du fonctionnement du service réclamations dans l’ensemble de ses activités (traitement des flux entrants et sortants), la gestion des ressources, le pilotage de l’activité et l’encadrement de l’équipe.
Pour ce faire, les missions inhérentes au poste seront les suivantes : 
* Manager l’équipe - gestion RH (Fixer les objectifs, animer et superviser l’activité , réaliser les briefs, les entretiens et les évaluations, définir les objectifs et les besoins en formation, gérer les dysfonctionnements, participer aux recrutements, animer)
* Piloter les flux et les stocks pour assurer le respect des différents niveaux de services fixés par la Direction
* Réaliser et suivre les KPI pour l’analyse des performances du service  (qualité, efficacité, réactivité, respect des SLA),
* Organiser et suivre le contrôle qualité des traitements réalisés par l’équipe, contrôle de second niveau
* Développer le service en assurant un rôle de contrôle et d’amélioration des procédures, des développements outils et applicatifs, des KPI dans le cadre de l'objectif qualité
* Réaliser et analyser les reportings internes et assureurs 
* Participer aux projets en lien avec l’activité du service
* Rédiger et mettre à jour des modes opératoires et processus des différentes activités de l’équipe

Profil recherché

Pré-requis :   
* Expérience dans la gestion des réclamations ou dans le traitement juridique de différends assuranciels
* Expérience requise dans le domaine de l’assurance ou dans l’audit / contrôle Qualité avec gestion d’équipe
* Appétence pour la gestion d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs,
* Être doté(e) de qualités relationnelles et d’empathie
* Excellentes capacités d’adaptation et rigueur attendues


Rémunération et avantages : 
Rémunération :
* Rémunération : à partir de 40K€ brut par an.
* Prime de participation 
* Prime d'ancienneté


Avantages :
* Possibilité de faire du télétravail
* Tickets restaurant pris en charge à 59% par l’employeur (valeur : 11 euros)
* Mutuelle de groupe (formule de base offerte pour le collaborateur)
* Prise en charge à 100% des frais de transport en commun

Cette opportunité est également accessible aux personnes en situation de handicap.

À propos de Santiane

Créé en 2006, le groupe Santiane est un courtier spécialisé dans la conception et la distribution de produits d’assurance santé et prévoyance auprès des particuliers. Véritable pionnier de la distribution d’assurances sur internet, notre groupe est devenu en quelques années le leader du conseil en assurance santé en France. 
Nous distribuons nos propres produits en marque blanche ainsi que les produits de nos partenaires via 2 réseaux : en ligne sur notre comparateur santiane.fr (BtoC) et auprès d’un réseau de courtiers répartis sur l’ensemble du territoire (BtoB). 
Notre ambition est de proposer à nos clients des offres sur-mesure adaptées à leurs besoins.
Aujourd’hui, nous recherchons des talents pour rejoindre nos équipes et partager nos objectifs.