Assistant(e) Relation Donateur H/F - Secours Islamique France - Massy

Description de l'offre

Le Secours Islamique France recherche un(e) Assistant(e) Relation Donateur H/F pour son service Relation donateurs de Massy (91).

Contexte :

Sous la responsabilité du responsable relation donateurs, l'assistant(e) relation donateurs recueille et traite les demandes des donateurs du SIF, avec un souci constant de qualité de la relation, et participe à la mise en œuvre de nos opérations de rétention et de fidélisation. La personne garantie une excellente qualité de relation avec les donateurs, par l'accueil qui est leur est réservé, la rapidité et la précision des réponses apportées et contribuer ainsi à les fidéliser d'avantage.

Vos principales missions seront réparties selon les modalités suivantes :

Assurer la relation avec les donateurs par courrier, mail, téléphone et réseaux sociaux sur des sujets liés aux activités de l'association et aux différents modes de collecte,
Traiter les demandes et/ou confirmations de dons (mise à jour des dons via l'interface de la base de données ou via une demande auprès du gestionnaire de la base…),
Enrichir et mettre à jour la base de données des donateurs (données personnelles des donateurs, suivi de la relation donateur,…)
Assurer le suivi des demandes et dossiers donateurs (information, plaintes, émission des duplicatas de reçus fiscaux, saisie des PND…)
Sensibiliser les donateurs aux différents projets et modes de soutien,
Réaliser des appels sortants auprès de donateurs dans le cadre d'opérations à forte valeur ajoutée relationnelle (welcome call, rétention PA, appui à la gestion parrainage…),
Mettre à jour vos tableaux de suivi d'activités,

La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification.

Profil recherché

Profil :
Vous êtes diplômé d'une formation en bac+ deux commerce/relation client ou diplôme équivalent avec deux ans d'expérience sur un poste similaire ou dans un service clients SAV,

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méticuleux(se).

Vous savez vous adapter rapidement aux contraintes de l'activité et vous montrer réactif(-ve).

La maîtrise du Pack Office et notamment d'Excel est indispensable.

L'anglais niveau courant est exigé. Une expérience dans le secteur associatif serait fortement appréciée.

Contrat / Rémunération :

Contrat en CDI. La rémunération sera basée selon votre profil. Vous bénéficierez de tickets restaurants d'une valeur de huit euros (Quatre euros et cinquante centimes part employeur), d'un remboursement à hauteur de cinquante pour cent de vos dépenses de transport en commun et d'une complémentaire santé attractive (soixante pour cent part employeur).

À propos de Secours Islamique France

Créé en 1991, le Secours Islamique France (SIF) est une organisation non gouvernementale (ONG) internationale de secours d'urgence et de développement. Le SIF agit dans une stricte neutralité, sans distinction d'origine, de genre ni de religion et se consacre à atténuer les souffrances des populations les plus démunies dans le monde.