Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de l'offre

·  Date de publication : 21/06/2024
·  Type de contrat : Alternance (12 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias, avec ses marques emblématiques RMC et BFM.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chef de projet (h/f) - Support à la production

Description de la mission

Mission  : Apprentissage au sein de la Direction Relation Client Commerciale SFR. La mission de l''apprenti sera d'aider à la mise à jour et à l'optimisation de l'outil ARBEO utilisé par les conseillers pour répondre aux différentes demandes des clients SFR quel que soit le canal. A ce titre, il/elle aura pour responsabilité et/ou participera :

·  A la modélisation des process utilisés par les conseillers 
·  au paramétrage des arbres de décision dans l'outil ARBEO
·  à l'optimisation de arbres de diagnostics à partir des audits d'écoutes / de conversation qu'il/elle aura réalisés
·  à la création de support de formation innovants pour améliorer la connaissance des conseillers sur les process
·  au développement d'une base de connaissances sur l'outil ARBEO
·  au pilotage et à la montée en compétence du partenaire en charge du paramétrage ARBEO 
·  à la rédaction d'expression de besoin d'évolution de l'IHM ARBEO et du Back Office (builder) ARBEO et au suivi de ces développements
·  à la rédaction d'expression de besoin de reporting sur l'outil ARBEO

Il/elle travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des directions du Service Client, des prestataires Service Client et des équipes Projets/SI.

Profil

H/F, de formation supérieure, avec une appétence forte pour la modélisation de process et les outils décisionnels ; Forte orientation client - Capacité d'analyse et de synthèse - Pédagogue