Chargé de support technique (h/f) - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de l'offre

·  Date de publication : 07/04/2025
·  Type de contrat : CDD (3 mois)
·  Département : Rhône (69)
·  Ville : Bron

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Chargé de support technique (h/f) - SUPPORT A LA PRODUCTION

Description de la mission

Dans un contexte international, Les incidents que vous aurez à traiter nécessitent la connaissance des produits/Technologie suivantes :

·  Maitrise des Technologies réseaux d'accès (Fibre, XDSL, FTTH, collecte Voix/VoiP..).
·  Technologies et protocoles :  IP (VPN et Qos), Ethernet, PPPoE, L2TP, switching vlan, L2VPN
·  Des compétences sur les environnements et les services Network AWS, Citrix, et équipementiers Backbone Cisco, Nokia, Huawei...
·  Forte orientation client et capable de travailler efficacement en équipe,
·  Le Français sera la langue de travail principale, il doit être parfaitement maîtrisé,
·  L'Anglais technique doit également être maîtrisé. Un Anglais opérationnel en milieu professionnel.

 

Maîtrise du relationnel client tant oral qu'écrit (français/anglais si possible) :

- Communication orale pédagogue et rassurante.

- Communication écrite claire et synthétique.

Profil

H/F diplômé(e) d'école d'ingénieur Télécom ou bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms avec une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le secteur des télécoms (opérateur, intégrateur ou constructeur).

Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels ou une formation à la relation clients serait un plus.

Capacité à travailler en équipe, pugnacité/ autonomie, assertivité/ maîtrise de soi, et curiosité pour les nouvelles technologies.

Connaissance et compréhension de l'ensemble des éléments constituant l'architecture des réseaux télécoms et fixe.