Chargé(e) du support Fixe

Description de l'offre

·  Date de publication : 12/03/2025
·  Type de contrat : CDD (1 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Chargé(e) du support Fixe

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive Réseau et Services/Direction de l'exploitation/Direction supervision et maintenance réseau/Solution Incident Acces Fixe

Les principales missions confiées seront les suivantes :

·  Assurer le pilotage jusqu' à résolution des incidents génériques FTTH en collaboration de nos mainteneurs Groupe et Cockpits 
·  Animer des points quotidiens avec nos partenaires et s'assurer du respect des process avec CR associés
·  Adaptation des process en fonction des évolutions réseaux, organisationnels et fonctionnels
·  Alerter toute dérive de pilotage et dysfonctionnement outils
·  Pilotage des mainteneurs et des OI tiers en leur apportant une aide technique jusqu' à retour nominal des services
·  Alerter les équipes supports sur cas complexes avec analyse au préalable
·  Alerter les points de blocages rencontrées sur la résolution des incidents

Profil

Les qualités attendues pour le poste :

·  Expérience significative réussie dans la résolution des incidents FTTH et TIERS
·  Anticipation, rigueur, autonomie, force de proposition
·  Bon relationnel, écoute active, forte capacité à travailler en transverse
·  Compétences transverses :
·  Orientation résultats
·  Travail en équipe