Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de l'offre

·  Date de publication : 05/11/2024
·  Type de contrat : CDD (3 mois)
·  Département : Réunion (974)
·  Ville : Saint-Pierre

Informations générales

Opérateur global, le groupe dispose de positions d'envergure sur l'ensemble du marché français des télécommunications, que ce soit auprès du grand public, des entreprises, des collectivités ou des opérateurs. 

Doté du premier réseau en fibre optique et d'un réseau mobile de premier plan, le groupe a pour ambition de créer le leader national de la convergence du Très Haut Débit fixe-mobile. 

Le groupe propose une offre complète de services d'accès à Internet, de téléphonie fixe et mobile et de contenus audiovisuels. 

Il se positionne également comme un expert de solutions de communications unifiées, de Machine-to-Machine et de cloud computing pour les entreprises.

Le groupe commercialise ses offres fixes et mobiles sous la marque SFR à La Réunion. Comme en Métropole, SFR entend affirmer sa position d'opérateur leader à La Réunion, alliant qualité de service et innovation sur l'ensemble des technologies Très Haut Débit fixe et mobile.

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client - Développement de la Relation Client

Description de la mission

Au sein de l'accueil Clients à Saint Pierre, vos principales missions : Rattaché(e) à la Direction du Service Clients, et plus précisément à l'Accueil Clients à Saint Pierre, vos principales missions : - Garantir l'accueil physique des clients. Analyser la situation et fournir la réponse adaptée. - Réceptionner les mobiles en panne et effectuer le pré-diagnostic. - Assurer la mise à jour des données clients sur les S.I. correspondants. - Garantir l'intégrité des informations enregistrées, leur confidentialité. - Assurer l'encaissement des factures : Front Office avec la borne d'encaissement et Back Office : clôture de la borne et remise en banque. - Traiter les demandes d'échéancier des clients et informe sur les procédures Contentieuses.

Profil

H/F de formation Bac, vous justifiez d'une expérience similaire réussie de minimum 2 ans. Vous maîtrisez les techniques de la relation client et savez faire preuve de conviction. Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et applicatifs spécifiques). Animé(e) d'un esprit de service, vous avez à cœur de placer l'intérêt du client avant tout.