Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR BUSINESS

Description de l'offre

·  Date de publication : 03/12/2024
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Loire-Atlantique (44)
·  Ville : Saint-Herblain

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.

Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.

Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR BUSINESS

Description de la mission

L'entreprise :

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français.

SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient.

SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique.

Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière.

 

Le poste

Vous intégrez la Direction de la Relation Client B2B, et plus particulièrement le service Rétention sur le site de Nantes. 

Les équipes Rétention sont chargées de contribuer à la lutte contre l'attrition (perte de clients) et développer la valeur du Parc Client B2B  pour SFR Business. 

Dans ce cadre, en tant que Conseiller(ère) service client expérimenté(e), vos missions sont les suivantes : 
- Recevoir les appels des clients identifiés comme à risque pour SFR Business, analyser leur demande, proposer les solutions adéquates sur mesure pour satisfaire le client et le réengager. 
- Rédiger l'offre commerciale, suivre le dossier client et relancer pour obtenir l'accord de réengagement. 
- Remonter et formaliser les informations pertinentes obtenues auprès de votre hiérarchie afin d'alerter les équipes Marketing pour déclencher les actions terrains nécessaires.

Profil

Bac - Bac +2 - 1 à 2 ans d'expérience en télévente ou dans les télécommunications 

Vous avez un profil commercial, et un sens aigu de la satisfaction client. 

Vous êtes force de proposition, de conviction, et autonome dans l'organisation de votre travail. 

Vous disposez de bonnes connaissances des outils bureautiques, êtes à l'aise dans l'utilisation de l'outil informatique et attiré(e) par les nouvelles technologies.