CONSEILLER SERVICE CLIENT EXPERIMENTE H/F

Description de l'offre

Au sein du département Relation Client Digitale, vous prenez en charge des réclamations client mobile et fixe via email et chat.

Vos missions seront les suivantes :

Traitement des réclamations
- Analyse la nature des réclamations client, les traite de bout en bout avec l'aide d'une base de connaissance, sur les typologies suivantes : mon contrat, mes coordonnées, consommation, facture, règlement, offres et services.

Amélioration de l'activité
-Participe activement à l'amélioration de la qualité globale du service rendu en proposant des optimisations : formulation de remontées dans le but d'améliorer les procédures et parcours clients, création et/ou mise à jour de parcours client digitaux, de procédures, …
-Propose de nouveaux contenus d'assistance en ligne
-Réalise des analyses d'impacts sur le traitement, les parcours, …
-Participe à des groupes de travail transverses, des pilotes, des expérimentations

Transmission de savoir/ Tutorat
-Transmet son savoir et accompagne en qualité de tuteur les nouveaux entrants et les conseillers services clients dans leur montée en compétences
-Contribue à l'animation de brief, d'actions de formation, de rattrapages, …
-Peut être amené(e) à intervenir en support d'un conseiller service client dans le traitement de cas complexes


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Pour postuler :
http://sfr.contactrh.com/jobs/4529/7548845

Profil recherché

Profil :
-Min Bac +2
-1 à 2 ans d'expérience professionnelle sur un poste en relation clientèle

Compétences recherchées :
-Qualités rédactionnelles (excellent niveau de d'orthographe, grammaire et expression écrite)
-Sens du service client
-Capacité à maîtriser de nombreux outils
-Capacité d'analyse et de synthèse
-Autonomie
-Proactivité/ Force de proposition
-Prise d'initiative
-Appétence aux technologies digitales

À propos de SFR

En 2 mots

Travailler chez SFR, c'est l'opportunité pour chacun de se construire un parcours professionnel riche et diversifié au cœur des métiers du numérique.

Notre Entreprise

La Société Française du Radiotéléphone, plus connue sous son signe SFR, est un opérateur de télécommunications français. Créée par la Compagnie générale des eaux en 1987, la société compte fin mars 2011 près de 9000 collaborateurs, plus de 21 millions de clients à la téléphonie mobile et près de 5 millions de foyers clients ADSL et Fibre.