Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Description de l'offre

  Date de publication : 14/03/2019
·  Type de contrat : CDI
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients.
Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le  1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l’information, le sport et le divertissement.
SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

 

Toutes les offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Ingénieur support (h/f) - Support Technique des Réseaux, Services et Outils

Description de la mission

Au sein de la Direction Réseau de SFR /Direction de la DEX/ Support Technique Réseaux/ Data, vous intégrerez le service Collecte DCN en tant qu’ingénieur support réseau.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :

- Apporter un support technique sur le fonctionnement des équipements et dans les situations requérant une analyse rapide approfondie.

- Contribuer à l'intégration et au maintien en condition opérationnelle des équipements

- Piloter la résolution des incidents en coordonnant les différents acteurs lors d'incidents complexes ou de crises : supervision, constructeurs, équipes supports, ingénieries

- Communiquer avec le management de crise lors des Incidents Critiques Réseaux (ICR)

- Identifier ou analyser les dysfonctionnements probables ou rencontrés

- Etudier leur origine et préconiser les actions correctives et solutions techniques à mettre en oeuvre

- Effectuer des vérifications régulières et préventives de bon fonctionnement des équipements et des services.

Contribuer à l'industrialisation de ces vérifications

- Assurer le suivi des opérations, intégrations ou interventions sensibles

- Assurer les liens entre les différents intervenants et suivi des axes d'amélioration.

- Effectuer périodiquement des astreintes en dehors des heures ouvrées pour résoudre des incidents réseau.

- Préconiser et mettre en place les procédures et méthodes permettant d'anticiper, de diminuer les risques d'incident et d'optimiser les performances de l'activité.

S'assurer de leur application et de leur pertinence.

S'assurer que les changements effectués n'altèrent pas la qualité de service (QoS).

- Contribuer à l'optimisation de l'utilisation des équipements ou de leur intégration dans le réseau.

- Rédiger les documentations techniques nécessaires à la compréhension et à l'utilisation optimale des équipements, ainsi que les Procédures et Fiches utilisées par la supervision pour l'exploitation de Niveau 1.

- Assurer le transfert de compétences aux équipes notamment la supervision, participer à leur formation, diffuser les informations importantes permettant de maintenir élevée la QoS du réseau.

Profil

H/F de formation Ingénieur ou Bac+5 en Télécommunication ou Réseaux ou équivalent.

Vous possédez les qualités suivantes : - Anticipation, Rigueur, Autonomie, Force de proposition - Bon relationnel, écoute active, forte capacité à travailler en transverse

Niveau d'expérience min : 0 à 5 ans Anglais (Conversation technique)

Compétences Télécoms mises en œuvre dans le poste : - GSM/UMTS/LTE : architecture et fonctionnalités des réseaux Core Paquet Mobile 2G/3G/4G et future 5G - BAS/NAS : architecture ADSL - IP : routage et principaux protocoles IP Fixe et Mobile : BGP, OSPF, L2TP, SCTP, GTP - Outils Telecom : OMC/Centreon, Analyse de traces réseau (Astellia) - Langage de scripting unix shell, perl

Compétences transverses : - Orientation clients externes - Pilotage de la relation avec les prestataires - Méthodologie et Pilotage de Projets - Qualité - Innovation - Anticipation et gestion des risques - Travail en équipe Compétences spécifiques : - Exploitation et Administration de réseaux - Concevoir des solutions et des méthodes associées (ingénierie) - Connaissance des réseaux et de la technologie IP, fixe et mobile - Connaissance des réseaux Data Mobile Compétences appréciables : - Routeurs Cisco, scripting, protocoles de signalisation BGP, OSPF, SCTP, GTP etc. - Travail dans des situations opérationnelles à fort enjeu client (réactivité, résistance au stress)