Technicien Support Informatique H/F

Description de l'offre

Sisley, Groupe français de cosmétiques haut de gamme fortement implanté à l'étranger, recrute pour sa DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION située à Saint-Ouen l'Aumône (95) un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE H/F. Votre mission : Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement micro/réseau. Vos missions principales sont les suivantes : Prendre en charge et traiter les appels clients, en premier ou second niveau Nourrir les bases d'incidents et assurer l'escalade des incidents Gérer les incidents, la maintenance et l'évolution quotidienne du parc micro ainsi que les consommables Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel Participer à des actions de formation ou de promotion de l'informatique individuelle Participer aux relations avec les partenaires extérieurs Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI Prendre en charge ponctuellement des projets internes à la DSI, notamment la mise en place et l'amélioration de l'outil de gestion du parc, d'audit du parc et de suivi des incidents Profil requis Titulaire d’un Bac+2 en Informatique, vous disposez d’une expérience similaire d’au moins 2 ans au sein d’un call center/hotline ou support interne en entreprise. Sens du service, proactivité et rigueur vous caractérisent, vous avez également de bonnes capacités de communication et faites preuve de patience et de pédagogie afin d’aider les utilisateurs. Une bonne maîtrise des outils bureautiques G-Suite serait un plus. Un anglais opérationnel est requis pour le poste.