Conseiller Client service-client mobile/fixe BtoB (h/f)

Description de l'offre

Missions :
En tant que conseiller client (F/H) sur cette activité de service-client en appels entrants, vous avez pour mission d'accompagner des entreprises, en appels entrants, sur des demandes liées à leurs contrats mobile/fixe, offres mobile/fixe, options etc.

Vous répondez aux questions de vos interlocuteurs, apportez des solutions à leurs problématiques dans la limite des procédures fixées, et vous assurez de la satisfaction client.

Grâce à vos compétences et notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client et à ses besoins.

Une première expérience de téléconseiller / charge de clientèle serait un plus mais n'est pas indispensable, la formation vous apportant toutes les bases nécessaires au traitement des demandes clients.

Horaires :
L'activité étant uniquement constituée d'appels Entreprises, vous travaillez sur une amplitude 8h/20h, lundi-vendredi et un samedi sur 8 sur une amplitude restreinte (9h/17h).

Roulements actuellement observés entre le lundi et le vendredi :
- 6 semaines sur 9, vous finissez avant 18h
- 3 semaines sur 9, vous finissez entre 18h et 20h

Ces horaires sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'activité.

Nous vous offrons :
- fixe 1521,22€ bruts/mois + prime variable mensuelle plafonnée à 90€ bruts/mois + Tickets Restaurant + Mutuelle
- un CDI 35h/semaine, commençant le 19 août, premier jour de la formation
- une formation de trois semaines intégrée au contrat de travail pour commencer sur l'activité, avec Amélie, notre formatrice experte
- un accompagnement personnalisé pour vous aider à monter en compétences

Prêt(e) à relever le défi ? :)

Profil recherché

Compétences-clés :
- discours très qualitatif (vous échangez en permanence avec des professionnels)
- compétences à l'écrit (vous êtes amené(e) à laisser des notes dans les dossiers des clients)
- aisance informatique (vous travaillez sur des logiciels spécifiques pour lesquels vous serez formé(e))

À propos de Sitel

Acteur incontournable de la relation client à distance, implanté depuis plus de 15 ans à Périgny, Sitel group emploie 75000 salariés dans le monde, dont 750 sur le site de La Rochelle . SITEL propose l'ensemble des services nécessaires à la gestion de toutes les étapes de « la vie du client » : acquisition, fidélisation, support-technique, back-office,... Sitel est certifié « Label responsabilité sociale »