Customer Success Manager H/F

Description de l'offre

Ta mission principale

👉🏼 Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi proactif.



Tes missions seront ⤵️

Support et relation client - 50%

Gérer les demandes des clients via Intercom

Créer et documenter des réponses types pour optimiser la gestion des demandes

Etablir une relation de confiance en assurant un suivi régulier et personnalisé



Suivi et optimisation de l'utilisation de la solution - 25 %

Analyser les données du back-office pour suivre l'utilisation de l'outil par les utilisateurs

Réaliser des rapports sur les usages et les KPIs à destination du manager

Proposer des plans d'amélioration basés sur les retours et les données



Amélioration continue et gestion de projet - 15%

Participer à l'amélioration des processus internes pour mieux répondre aux besoins des clients

Collaborer avec l'équipe produit pour identifier et implémenter des améliorations de l'outil

Accompagner la croissance de l'entreprise en proposant des idées innovantes



Onboarding et accompagnement client - 10%

Organiser des sessions d'onboarding pour les nouveaux clients

Réaliser des rendez-vous de coaching pour s'assurer de la bonne prise en main de l'outil

Créer et maintenir une document client, incluant une FAQ

Profil recherché

Savoir-être

Empathie

Bon relationnel

Curiosité

Proactif

Sens de l'innovation



Compétences et qualifications

Tu as une aisance rédactionnelle.

Tu as une forte appétence pour le secteur de la tech.

Tu as l'esprit entrepreneurial.

Anglais niveau intermédiaire

Tu as déjà utilisé des outils du type Intercom et HubSpot.



Avantages ➕

Télétravail 60% du temps



Processus de recrutement

Réalisation d'un questionnaire de personnalité

Entretien téléphonique

Entretien visio

Rencontre avec chaque fondateur

À propos de SKILLIE

SKILLIE 🦊 recrute pour une start-up dans la hr tech.

Basée à Paris, cette entreprise en fort développement recherche son/sa futur(e) alternant(e).



Aux côtés des 3 fondateurs, tu contribueras à la commercialisation de cette solution logiciel.