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Notre groupe, centre de sécurité sociale étudiant, spécialisé dans le secteur de la santé depuis plus de 40 ans, gère les remboursements des frais de santé et propose également de la complémentaire santé et des assurances étudiantes. Depuis plusieurs années la Smeno s'inscrit dans une démarche de satisfaction client.
La Direction Gestion Client et Qualité est à la recherche d'un stagiaire H/F pour participer au développement de cette stratégie. Au cours de la mission, vous participerez à la conception et au déploiement d'actions visant à améliorer et à mesurer la satisfaction client.
Vos missions :
Enquêtes annuelles de satisfaction :
- Propositions d'amélioration des questionnaires.
- Recommandations sur la méthodologie (échelles, cibles, analyses…).
- Suivi du déroulement des enquêtes avec les prestataires.
- Rédaction des rapports d'analyse.
Dispositif d'écoute client :
- Propositions d'actions visant à impliquer le client.
- Participation à la mise en place de tables rondes.
Dispositif de mesure de la qualité perçue :
- Participation à la réalisation d'outils de mesure (cahier des charges, choix de la solution).
- Participation à la mise en place de dispositifs (questionnaire, méthodologie).
- Suivi et analyse des résultats et des commentaires, mise en place de reportings.
- Mise en place d'opérations de suivi des clients.