Commercial ou commerciale de Ligne TER, Mulhouse

Description de l'offre

Publiée le 15/11/2024

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France. 
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. 

Description du poste

En choisissant d'exercer ce métier du service, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction et la fidélisation de nos clients, ainsi qu'à la réalisation des objectifs de qualité de service.

En tant que Commercial ou commerciale de ligne vous êtes chargé de la prise en charge du client et du contrôle des titres de transport.
Vous serez basé à Mulhouse.

Von missions principales sont :

La sauvegarde des recettes en gare et à bord :

· 
Contrôle des titres de transport aussi bien à bord qu'au sol

· 
 Opérations de présence visible et rassurante dans les gares et dans les trams-trains 

· 
 Participation aux opérations d'accueil embarquement / débarquement sur le périmètre Mulhouse/Kruth

L'accueil, l'information et la prise en charge de la clientèle en gare :

· 
Renseignement, information, orientation des clients

· 
Assistance aux clients pour l'achat des produits

La gestion des situations perturbées :

· 
Information, prise en charge et assistance à la clientèle  

· 
Information voyageurs en situations perturbées prévues ou inopinées

La prescription des produits et des services :

· 
Prescription des produits et services à bord du train et en gare, démarchage des clients et information sur les services : outils information voyageurs, produits, services... 

· 
Participation aux opérations commerciales en gare ou à bord des trams-trains

La sûreté :

· 
Participation à la sûreté tant dans les trams-trains que dans les haltes, par la visibilité et la présence, mais aussi par les signalements de faits anormaux et effectuer la verbalisation éventuelle (agent assermenté)

La tournée des sites :

· 
Tournées de gestion de site

· 
Contribution à la conformité de l'affichage : mise en place et au retrait de l'affichage dans les haltes de la ligne

· 
Contrôle de l'état de marche des équipements commerciaux

· 
Signalisation des dégradations du mobilier d'accueil et de confort

· 
Contrôle de l'état de propreté des installations au service du client

· 
Contribution à l'ouverture / fermeture de la salle d'attente de Thann   

Horaires :

· 
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trams-trains (dont heures de nuit, week-end et jours fériés)

· 
Amplitude horaire de 3h50 à 00h15.

Contexte :

· 
Travail en autonomie ou en équipe, à bord des trams-trains et en gare, en tenue commerciale

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. 
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché

Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme.

Vous justifiez d'une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients (commerce, vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...).

La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Les compétences et les qualités :

· 
Sens du service

· 
Aisance relationnelle

· 
Maitrise de soi

· 
Courtoisie

· 
Diplomatie

· 
Autonomie

· 
Rigueur

· 
Réactivité

· 
Organisation

· 
Capacité à travailler en équipe

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 700 EUR et 29 200 EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

· 
La quasi gratuité des trains.

· 
28 jours de congés et des RTT.

· 
Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

· 
Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

· 
Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

· 
Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

· 
Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

· 
Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

· 
Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération,  rendez-vous sur le lien 


Salaire

Entre 26 700 EUR et 29 200 EUR brut/ an

Informations complémentaires

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports


2024-003451