Agent ou Agente de Services Ferroviaires TER, Montréjeau

Description de l'offre

Publiée le 11/09/2024

Description de l'employeur

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.
Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien. 

En tant qu'agent ou agente polyvalent de vente, d'escale ferroviaire et de service commercial à bord des trains TER vous exercez plusieurs missions de préparation/réception des trains en gare, de relation clients et de vente en gare ou a bord des trains. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Vous êtes basé à Montréjeau, mais vous serez amené à vous rendre sur d'autres sites (Tarbes, Boussens, st Gaudens, Luchon, Lannemezan)

Vos missions peuvent différer selon les lieux d'affectation : 

Production voyageurs :

• Assemblage du train (accrochage, décrochage)

• Essais techniques, vérifications, branchements nécessaires

• plein des rames hydrogène

Escale :

• Départ des trains

• Orientation et information des voyageurs

• Gestion des correspondances

• Prise de parole en situation perturbée

• Visite des trains avant expédition

• Prise en charge des PMR

• Réalisation des demandes de protection de traversées des voies

• Gestion des stocks

Gestion de site : 

• Maintenance des installations

• Ouverture et fermeture des gares

• Tour de gare

• Demande d'interventions

• Vente

• Accueillir et informer le client sur les offres

• Prescrire et vendre les différents produits de la gamme tarifaire

• Respect des procédures comptables

Agent commercial à bord des trains:

• La sécurité : Régulation et orientation des flux sur les quais. Application des procédures de sécurité. Annonce et assurance  du départ des trains

• La sûreté : Veille à la tranquillité des voyageurs et gestion des incivilités. 

• La relation client : Accueil informations et conseils aux clients sur le quai et à bord des trains. Veille à la propreté et au bon fonctionnement des installations à bord du train. Gestion des aléas.

• La sauvegarde des recettes : Contrôle des titres de transport et régularisation des clients en situation irrégulière. Promotion et vente des produits et services SNCF.

Horaires :

• Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains (dont nuit, week-end et jours fériés) avec déplacements quotidiens et repos hors domicile

Contexte :

• Poste en chantier de préparation en tenue de sécurité et en gare et dans les trains en tenue commerciale.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste. 
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

• Le poste est accessible du CAP/BEP au BAC+3 maximum.

• Votre expérience dans le domaine de la relation clients et de la logistique reste un atout.

  
  Les compétences et qualités :

• Rigueur

• Organisation 

• Réactivité

• Sens du service 

• Capacité à travailler en équipe 

• Gestion des priorités 

• Aisance relationnelle 

• Autonomie 

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rétribution et avantages :

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 24 000 EUR et 34 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien 

Entre 26 500 EUR et 34 000 EUR brut/an

Nous vous informons qu’en application des dispositions du décret n°2017-527 du 12 avril 2017 et l’arrêté du 07 mai 2015, modifié par l’arrêté du 13 juillet 2017 relatif aux tâches essentielles de sécurité pour la sécurité ferroviaire autres que la conduite de trains, le processus de recrutement pour ce métier intègre une visite médicale d’aptitude sécurité réalisée par un médecin agréé par le ministère des Transports