ALTERNANCE - Assistant ou Assistante chargé d'étude marketing

Description de l'offre

Publiée le 03/03/2025

Description de l'employeur

Depuis le 1er janvier 2024, SNCF Optim'services regroupe 9 Centres de Services Partagés (CSP), sur plus de 200 sites en France, au bénéfice des sociétés SNCF et de leurs salariés. 

Au sein de la Direction Clients & Communication, le pôle client est notamment en charge de piloter et d'animer les processus en lien avec la satisfaction clients (BtB et BtC) : mesure (baromètres, enquêtes...), analyse des résultats, conseil et animation des CSP (définition et pilotage d'actions ciblées d'amélioration de la satisfaction clients).

Description du poste

En tant qu'Assistant ou Assistante chargé d'étude marketing en alternance, vous serez amené à :

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Contribuer à la réalisation des études de satisfaction BtoC (salariés) et BtoB (acteurs RH, Etablissements...) :

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Préparation des questionnaires avec les commanditaires

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Montage des enquêtes sous SPHINX (Formation au logiciel prévue au début de l'alternance)

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Communication et relance

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Extractions des résultats et analyses

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Rédiger des rapports de restitution des résultats des enquêtes

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Réaliser les reportings hebdomadaires et mensuels des enquêtes de satisfaction réalisées au fil de l'eau

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Assister l'équipe dans l'accompagnement des CSP afin de promouvoir, marketer leurs offres et améliorer la satisfaction client

Information complémentaire :

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Formation / développement de compétences réalisé à l'occasion de l'alternance : Sphinx (ou autre logiciel d'enquête le  cas échéant), Power Query, SNCF GPT (IA générative)...

Profil recherché

Vous préparez un diplôme de Niveau 7 (Master, Ingénieur, BAC+5).

Rejoignez-nous si vous :

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Avez des compétences études en marketing & marketing digital, développement commercial

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Avez des compétences sur la Suite Office (Powerpoint, Word, Excel, Outlook, SharePoint, Teams, etc.)

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Avez des aptitudes pour les relations humaines

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Avez le goût du travail en équipe

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Avez des capacités d'adaptation et d'anticipation

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Avez un esprit d'analyse et de synthèse

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Avez le sens de l'organisation

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Avez des capacités pour vous exprimer en public

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Êtes proactif

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Êtes force de proposition

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Êtes orienter clients

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Êtes orienter performances

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Traitement de données

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Êtes autonome

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Êtes rigoureux

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge

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