ALTERNANCE - Assistant ou Assistante Expérience clients et nouveaux services

Description de l'offre

Publiée le 06/03/2025

Description de l'employeur

SNCF Gares & Connexions est au service des transporteurs de tous modes, des collectivités et des voyageurs. Accueillir chaque jour 10 millions de voyageurs, visiteurs et riverains, appelle un engagement fort pour améliorer la qualité de l'exploitation, imaginer de nouveaux services et moderniser le patrimoine. Notre seul objectif : rénover et développer les 3000 gares ferroviaires du réseau en vue de satisfaire ses clients. 

Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents

Nos trois grandes missions

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Service public transparent et non discriminatoire

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Intermodalité

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Développement équilibré des territoires

En Région Provence-Alpes-Côte d'Azur, cela représente un patrimoine de 148 gares, sur le territoire. Les équipes sont engagées auprès de l'ensemble de leurs clients, voyageurs et visiteurs des gares, transporteurs ferroviaires, commerces, Etat et collectivités publiques, pour :

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Assurer un service public de qualité , en fournissant aux entreprises de transport ferroviaire de façon transparente et non discriminatoire les prestations en gare en transparent et non discriminatoire

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Favoriser les connexions entre tous les modes de transports en développant l'intermodalité dans les gares et pôles d'échanges multimodaux

· 
Participer au développement équilibré des territoires , en cohérence avec les politiques publiques de l'Etat et des collectivités.

· 
Développer des services et commerces en gare pour renforcer l'attractivité de ces pôles d'échanges

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain.

Description du poste

En tant qu' Assistant ou Assistante Expérience clients et nouveaux services en alternance, vous serez amené à :

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Animer les équipes sur la politique de service G&C

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Identifiez les actions d'améliorations pour les projets en gare afin d'améliorer les résultats de la satisfaction perçue des clients

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Accompagner la démarche HOSPITALITE

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Valoriser sur les réseaux sociaux internes 

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Animer les équipes sur les résultats Gestion de site en lien avec l'expérience client

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Réaliser des Parcours Perception Client ou équivalent (étude de confort thermique, étude psycho-sociale, baromètre client)

· 
Mise en place et contrôle des actions recommandées par la ligne métier

· 
Participation à la gestion et mise en oeuvre de certains projets

· 
Réalisation, avec l'appui du référent communication, de visuel et support

Information complémentaire :

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Des déplacements sont à prévoir dans la région SUD PACA

Profil recherché

Vous souhaitez valider un diplôme de niveau 6 BAC+3 en marketing.

Rejoignez-nous si vous :

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Maîtrisez la suite office : Excel, Powerpoint, Outlook...

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Maîtrisez les langues étrangères (serait un plus)

· 
Avez de bonnes capacités en communication

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Avez une maîtrise multicanaux 

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Avez de bonnes connaissances et méthodes d'analyse des comportements clients : Coordination des différents prestataires / fournisseurs externes et contrôle des opérations

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Avez de bonnes compétences graphiques, bureautiques et statistiques

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Avez de bonnes qualités rédactionnelles

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Avez un esprit d'équipe

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Avez une bonne aisance oral

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Avez du respect pour les consignes

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Êtes force de proposition

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Êtes autonome

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Êtes rigoureux

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Êtes curieux

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Êtes adaptable

Rétribution et avantages

À la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.

En contrat de professionnalisation, votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

Votre rémunération peut-être complétée par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise

En rejoignant le groupe SNCF, vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise...

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

Votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.

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