ALTERNANCE - Qualité et Gestion de Projet

Description de l'offre

Publiée le 03/03/2025

Description de l'employeur

Depuis le 1er janvier 2024, SNCF Optim'services regroupe 9 Centres de Services Partagés (CSP), sur plus de 200 sites en France, au bénéfice des sociétés SNCF et de leurs salariés. 

Le CSP Optim'services services médicaux a pour mission de préserver la santé de tous nos collaborateurs et de faciliter accès aux soins (médecine du travail, médecine de soin, médecine d'aptitude sécurité, pôle de soutien psychologique, pole « care academy »).

La direction de la production a pour objectif d'appuyer le Directeur des services médicaux dans le pilotage et la déclinaison de la politique d'entreprise au sein des services médicaux au regard de 4 axes : performance opérationnelle, performance économique, satisfaction clients, performance sociale.

Description du poste

En tant qu'alternant vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Sous la supervision du responsable production et relation clients, vous aurez pour mission de contribuer:
- A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées
- A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes
- A la mise en qualité de nos process
- Au suivi de la relation clients

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour découvrir le domaine des services médicaux pour mieux comprendre les métiers et les enjeux.

Vous serez en charge de
- Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux :

· 
Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc.)

· 
Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc.)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés

· 
Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail)

· 
Réalisation de retours d'expériences sur les organisations
- Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage

· 
Construction et suivi des indicateurs de pilotage

· 
Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI)
- Contribuer au suivi de la relation clients

· 
Réaliser des enquêtes clients

· 
Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux

Profil recherché

Diplôme préparé : Niveau 7 (Master, Ingénieur, BAC+5)

Nous recherchons un(e) Étudiant(e) en Master 1 ou 2 en Management de projets et de la qualité

Compétences requises :
- Savoir formaliser des Process qualité
- Connaissance du Lean management
- Analyse de données et power BI
- Compétences en gestion de projet, avec une capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques (pack Office, outils de gestion de projet).

Savoir-être :
- Esprit analytique et rigoureux.
- Savoir travailler en autonomie, prioriser et être organisé(e)
- Savoir coopérer et avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'animation
- Esprit critique et capacité et remettre en question les pratiques existantes

Savoir-faire :
- Savoir écouter la demande, l'analyser et synthétiser
- Bonnes compétences en communication écrite et orale.
- travail de groupe, autonomie, ouverture, animation

Maîtrise des outils informatiques (pack Office, outils de gestion de projet).
Connaissance des outils de l'amélioration continue
Power BI serait un plus

Rétribution et avantages

A la SNCF, votre salaire en apprentissage est fixé en pourcentage du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon votre âge et de votre progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail.
En contrat de professionnalisation votre salaire est fixé par décret en pourcentage du SMIC et varie en fonction de votre âge.
Votre rémunération peut-être compléter par une prime individuelle de performance et d'intéressement en fonction des résultats de l'entreprise
En rejoignant le groupe SNCF vous pourrez également bénéficier des avantages spécifiques tels que l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, le comité d'entreprise ...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Salaire

En apprentissage : fixé en % du SMIC ou du salaire minimal SNCF selon l'âge, la progression dans le cycle de formation, conformément au Code du Travail. En contrat de professionnalisation : fixé par décret en % du SMIC et varie selon l'âge

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