Opérateur ou Opératrice Service En Gare, Avignon

Description de l'offre

Publiée le 30/01/2025

Description de l'employeur

Rejoignez un environnement stimulant et des équipes passionnées qui mettent leur talent et leur savoir-faire au service des gares de demain. Plus de 4 900 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, contribuent en effet à repenser l'avenir des gares et à les intégrer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions, c'est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

Description du poste

En tant que Opérateur ou Opératrice Service En Gare (OSEG) , vous appartenez à la Direction Régionales des Gares Sud (DRG Sud) et êtes responsable du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) d'Avignon.

Vous êtes à ce titre en charge d'une mission générale d'accompagnement des clients en gare qui se décline ainsi :

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L'assistance aux personnes à mobilité réduite (PMR)

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Sûreté

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Gestion des Objets trouvés (OT)

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Orientation des clients sur la plateforme et son environnement

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Information individuelle des clients sur les services présents en gare, l'intermodalité et la desserte ferroviaire de la gare,

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La prise en charge des clients en gare lors de fortes perturbations, sur le périmètre de la prestation de base.

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Gestion des Flux

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Appui du responsable à la coactivité (contrôle des périmètres de sécurité des entreprises par exemple)

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Gestion des situations perturbées

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Surveillance des installations

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Gestion de site et parcours client (Demande d'intervention, contrôle propreté...)

En fonction des disponibilités et notamment pour les agents de réserve vous pouvez contribuez à la mission suivante : Déplacement dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse afin de réaliser différentes missions (appui à la coactivité, gestion de site, évènementiels, situation perturbée,...)

VOS MISSIONS PRINCIPALES

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Réaliser l'assistance PMR en toute sécurité et dans le respect des départ à l'heure des trains (H00)

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Vous réalisez en toute sécurité la prestation d'assistance PMR et assurez le suivi dans l'outil dédié.

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En cas de problème d'accessibilité temporaire ou permanente, vous mettez en oeuvre les mesures de substitution pour permettre l'accessibilité

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Contribuer à la sûreté et à la sécurité incendie de la gare

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En cas d'évènement sûreté, vous alertez le/la gestionnaire de plateforme

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Vous assistez le/la gestionnaire de plateforme dans la mise en oeuvre de la procédure « objet délaissé » et plus largement du Plan de Sûreté d'Entreprise SNCF Gares & Connexions

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Assurer les missions gestion de site

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Vous vérifiez en opérationnel la disponibilité des installations (porte automatiques, escaliers mécaniques, ascenseurs ...) et avisez le/la gestionnaire de plateforme en cas de dysfonctionnement.

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Vous veillez à l'état général de la gare (propreté, sécurité des cheminements...), avisez le/la gestionnaire de plateforme et prenez les mesures adaptées en cas de non-réalisation des prestations ou de danger (périmètre de précaution, rubalise...)

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Assurez les missions d'accompagnement client en situation normale ou perturbée sur le périmètre de la prestation de base

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Vous informez les clients sur l'intermodalité, indiquez toutes les informations utiles aux clients concernant les différents modes de transport (horaires/quais/retards...)

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Vous informez sur l'accès à la gare, le stationnement, la fermeture de gares inopinées, les sites touristiques proches, ...

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Vous gérez l'affichage en gare pour l'information client (horaires, plan de transport, affiches travaux, et dysfonctionnements).

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En cas de situation perturbée exceptionnelle (aléa climatique, black-out...) et sur instruction du/de la gestionnaire de plateforme, vous apportez un appui aux transporteurs dans l'aide et la prise en charge des voyageurs.

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Assurer la gestion des objets trouvés (hors procédure objet délaissé)

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Vous gérez l'enregistrement des objets trouvés et le stockage

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Vous organisez l'expédition des objets trouvés

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Autres missions

Vous contribuez à toutes les activités de gestion de plateforme. En renfort du/de la gestionnaire de plateforme il vous est demandé de :

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Réaliser les parcours clients et autres missions de gestion de site

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Assurer un rôle d'interface avec les commerces et autres services en gare et faire le lien avec le/ la gestionnaire de plateforme et le/la responsable des gares Vaucluse.

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Apporter son assistance dans la gestion des situations perturbées y compris au sein du COEG.

LES PARTICULARITES DU POSTE

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Poste en 2x8 étendu- 7/7

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Port de la tenue commerciale SNCF

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Les postes de réserve sont mutualisés avec les postes d'OIV et d'ASEP d'Avignon et Arles

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Conduite de véhicule de service

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Déplacements dans les gares régionales Nord Bouches-du-Rhône et Vaucluse

Profil recherché

SAVOIRS

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Connaissance des attendus et des processus de l'accueil et de la prise en charge des voyageurs serait un plus

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Connaissance de la production voyageurs serait un plus

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Connaissance des principes de la gestion de la coactivité serait un plus

SAVOIRS FAIRE

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Connaitre et mettre en oeuvre les règles de sécurité du personnel et de la sécurité du site

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Savoir travailler en réseau

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Savoir rendre compte de son activité

SAVOIRS ETRE, COMPETENCES COMPORTEMENTALES

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Avoir le sens des responsabilités

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Être organisé, autonome, rigoureux, capacité d'adaptation

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Savoir instaurer une relation de confiance avec les commerces et les prestataires

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Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités

Rétribution et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 24 800 EUR et 30 000 EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

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La quasi-gratuité des trains.

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28 jours de congés et des RTT.

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Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

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Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

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Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

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Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.

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Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

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Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

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Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération ,  rendez-vous sur ce lien .

Rétribution et avantages

Salaire

Entre 24 800 EUR et 30 000 EUR brut/an

2025-007936