Coordinateur SAV (H/F)

Description de l'offre

Du vêtement technique au ski de rando, Snowleader est devenu l’acteur incontournable dans la vente en ligne d’articles de sport outdoor et du streetwear. Également connu sous le nom de « La Reblochon Company », nous avons déjà conquis des milliers de clients en France et à l’international grâce à nos services de qualité et notre équipe de passionnés.

Salomon, The North Face, Patagonia, Arva … nous travaillons avec des marques renommées dans le monde de l’outdoor, en vue de proposer des articles adaptés aux activités de nos clients, en ligne et en boutiques.

Fondés dans les Alpes en 2008, ensemble, nous gravissons des montagnes et nous sommes fiers d’atteindre aujourd’hui 86M de chiffre d’affaires ! L’aventure continue… alors rejoins-nous au sein de la Rebloch’Family 😊

TON QUOTIDIEN

Rattaché à la responsable du service client, ton rôle est d’assurer le bon fonctionnement du pôle afin de garantir le niveau de la qualité de service et la satisfaction client.

Tes missions :

· Management et formation de l’équipe :

           Recruter les nouveaux gestionnaires SAV en collaboration avec la responsable service client

           Manager son équipe au travers de rituels réguliers

           L’intégration et la formation des nouveaux gestionnaires SAV

           Développer le savoir-faire des collaborateurs en connaissance des produits, des process et des outils,

           Développer le savoir-être des collaborateurs à l'assistance : qualité de l'accueil, sens de l'écoute et de la reformulation, efficacité des réponses, etc.

           Superviser le temps de travail

           Être en soutien et accompagner les collaborateurs lors des dossiers complexes et des communications difficiles.

· Traitement de l’ensemble des SAV produits auprès des marques et des retours clients :

           Gestion des appels clients et de la boîte mail SAV,

           Pré-expertise des produits à réception,

           Enregistrement et gestion des produits défectueux,

           Gestion des envois et des retours des produits défectueux,

           Suivi et régularisation des avoirs SAV avec les fournisseurs,

           Traitement des retours clients.

• Suivi de l’activité :

           Renseigner notre outil de CRM, Salesforce,

           Garantir le respect des procédures métier,

           Participer à l’évolution et à l’amélioration du pôle en faisant remonter les besoins et les informations,

           Organiser la répartition quotidienne des tâches du service.

           Assurer un lien avec le service logistique et les autres services de l’entreprise.

Profil recherché

TON PROFIL

• De formation Bac+2 minimum, tu bénéficies d’une première expérience dans un magasin de sports de montagne ou dans une marque outdoor ou snow.
• Tu as idéalement une forte sensibilité aux produits de glisse et montagne et un intérêt prononcé pour l’univers du sport.
• Tu as une expérience réussie en management
• Tu fais preuve de rigueur dans la gestion administrative et sais gérer les priorités dans le respect des contraintes opérationnelles et de la satisfaction de nos clients
• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et as le sens du travail en équipe.
• Connaissances informatiques, maitrise Excel/Word

Contrat CDD évolutif en CDI

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Pour travailler dans un univers stimulant entouré de collègues talentueux 🤩
• Pour participer aux différents projets de l’entreprise et contribuer à sa croissance 🚀
• Pour un environnement de travail qui favorise la confiance et l’autonomie dans tes missions 🤝
• Pour s’engager dans les actions soutenues par notre fondation d’entreprise en faveur de l’environnement à hauteur de 5 jours par collaborateur 🌳
• Et pour tous nos autres avantages …

Si l’aventure te tente, pourquoi attendre ? Postule ! 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap