Stage - Chargé d'autonomie client - Boursorama-(H/F)

Description de l'offre

Pour sa Direction Client, Boursorama recherche un Stagiaire Chargé d’autonomie client (H/F).

Au sein du SCweb, vos missions consistent à :

·  Participer à la conception et à la gestion de nos solutions d’aide aux clients (Selfcare et Chatbot / Callbot)
·  Analyser les questions utilisateurs sur les outils IA (chatbot et callbot) au quotidien
·  Analyser la pertinence des réponses apportées
·  Proposer de nouvelles réponses afin de répondre aux besoins des clients
·  Travailler avec les équipes web afin de s’assurer de l’efficacité des évolutions réalisées
·  Réaliser des tests et suivi des livraisons
·  Participer à l’mélioration continue
·  Réaliser la production d’analyses ad’hoc

Et si c’était vous ?

Vous êtes actuellement étudiant en BAC +4 ou en BAC +5 en Data, Marketing ou Relation Client, et vous cherchez un stage de 6 mois débutant en janvier 2023.

Vous êtes rigoureux, organisé et disposez d’une bonne capacité d’analyse. Vous êtes orienté satisfaction client et êtes conscient des enjeux d’expérience et d’autonomie client sur les interfaces web et mobile.

Vous faites preuve de créativité, de curiosité et de réactivité. Vous aimez travailler en équipe et dans un environnement au plus proche de la clientèle.

Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine à vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance ! Alors, n’hésitez plus, rejoignez-nous !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez invité(e) à réaliser une vidéo de présentation. Nous vous contacterons ensuite pour un entretien.

Pourquoi nous choisir ?

Boursorama est pionnière et leader sur ses trois métiers : la banque en ligne, le courtage en ligne et l'information financière sur internet, et compte aujourd’hui plus de 4 millions de clients.

Depuis plus de 20 ans, notre promesse reste la même : simplifier la vie de nos clients, au meilleur prix et avec la meilleure qualité de service.

Employeur engagé et responsable au niveau social et environnemental, Boursorama offre à ses plus de 850 collaborateurs à travers la France, des conditions de travail attractives : un intéressement significatif, une parité réelle comme en témoigne son index égalité homme / femme, des activités sociales et culturelles nombreuses ...

Rejoindre Boursorama, c’est rejoindre une entreprise en pleine croissance, qui renouvelle, dynamise et challenge le secteur bancaire français dans un esprit de start up avec des objectifs de croissance toujours plus challengeants.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents , quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000XXY
Entité: Boursorama
Date de début: immediat
Date de publication: 19/12/2022