Chargé de Relations Client H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Let's SOCOTEC your potential !

Leader dans son secteur, SOCOTEC est le seul groupe international 100% dédié, depuis 70 ans, à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l’immobilier et les infrastructures. Pour accompagner sa croissance, SOCOTEC recrute 1500 nouveaux collaborateurs en 2023.

Travailler chez SOCOTEC, c’est partager un métier au service d’une vision positive : inventer ensemble la ville de demain, plus sûre, durable et inclusive. Notre politique RSE faisant partie intégrante de notre stratégie d'entreprise, nous nous sommes fixés des objectifs concrets à horizon 2024 :

·  Faire partie des entreprises ayant obtenu la certification Great Place to Work.
·  33% de notre chiffre d’affaires issu de missions contribuant à réduire l’impact environnemental de nos clients (GreenTrust).
·  La réduction de 15% de notre empreinte carbone.

Rejoignez notre communauté d’experts !

Description du poste

L'activité Socotec Certification, fournit des services d'évaluation des systèmes de gestion et des services de certification ISO accrédités depuis plus de 25 ans.    

Rejoindre les équipes de Socotec Certification c'est choisir un métier centré sur l'humain, à la fois dans la relation client et dans l'approche de l'évaluation et de la certification. Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Socotec.

Vos missions :

·  Travail en étroite collaboration avec son manager
·  Assure la satisfaction client de la signature du contrat à la délivrance du certificat
·  Analyse les demandes et les besoins des clients tout au long du cycle de vie de la prestation (cycle de 3 ans renouvelable)
·  Recueille les informations nécessaires à la mise à jour potentielle des contrats clients
·  Planifie les prestations d'audit et s’assure de leurs bonnes réalisations
·  Assure le suivi administratif du dossier en respectant les modalités de SOCOTEC Certification France
·  S’assure de la traçabilité des actions dans le progiciel dédié
·  Instruit les sollicitations clients dans les standards qualités attendus
·  Préparation des fichiers de reporting sur les indicateurs définis, notamment production

Poste rattaché hiérarchiquement à la Responsable de la relation clients. Vous pouvez être amené(e) à intervenir sur plusieurs domaines d'activité.

Qualifications

De formation BAC+2 minimum à dominante administrative et commerciale, vous justifiez idéalement d'une expérience réussie dans la relation clients, l'assistanat technique et commercial. Une sensibilisation à une norme comme l'ISO 9001 serait un plus.

·  Maitrise des outils bureautiques
·  Grande aisance relationnelle et sens du contact téléphonique
·  Dynamique, motivé
·  Rigueur et Organisation
·  Pro actif, Autonome

Informations complémentaires

Pourquoi rejoindre SOCOTEC ?

·  Une rémunération comprise entre 25 000 et 32 000 € (selon profil) + intéressement & participation.
·  Jusqu'à deux jours de télétravail par semaine. 
·  Nous vous accompagnons dans votre carrière en encourageant la promotion  interne : chez SOCOTEC, 75% des postes d’encadrement sont pourvus par des  promotions internes.
·  Parce que vous nous apportez votre expertise, nous vous aidons à la faire grandir et contribuons activement à votre développement professionnel grâce à des  dispositifs de formation enrichis.
·  Avec ses 150 agences en France, SOCOTEC offre des opportunités de mobilité géographique.
·  Notre processus de recrutement et d’intégration a été optimisé pour offrir une expérience simple, digitale et complète à chaque candidat.

Lieu du poste