Pilote de Flux H/F - CDI

Description de l'offre

SOGAREP, filiale d'AXA de près de 900 salariés, est spécialisée dans la gestion des contrats santé collectifs.

En rejoignant la SOGAREP, vous aurez l’assurance d’intégrer une équipe de collaborateurs dynamiques et solidaires au sein d'une entreprise en fort développement.

Rattaché au service Pilotage Qualité Client et Assureur, nous recherchons un Pilotes de flux (H/F) avec pour mission :

• Superviser à chaud les flux téléphoniques
• Veiller sur l’équilibre entre taux d’occupation optimal et confort de travail des collaborateurs (orientations, arbitrages…)
• Mettre à disposition des statistiques, reportings, analyser, proposer ou développer des outils nécessaires au pilotage de l'activité
• Suivre les indicateurs de performance collective et individuelle :
• Durée moyenne de communication
• Temps de traitement après communication, ...
• Des déplacements occasionnelles seront nécessaires sur notre site de Chargé.

Profil recherché

Profil attendu :

A l'aise en informatique, votre aisance avec les chiffres, votre sens de l'organisation et de l'analyse, votre facilité d'adaptation et de réactivité, votre bonne gestion de l'imprévu, votre respect de l'équité et de la confidentialité, avec une forte orientation client, seront autant de qualités indispensables pour réussir sur ce poste.

Compétences métiers/techniques attendues :

• Maîtrise des outils bureautiques : très bonne maitrise d'EXCEL
• Connaissance de la gestion des flux (téléphonique, email, tchat…)
• Très bonne communication orale et écrite
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité d'adaptation / réactivité
• Esprit d'équipe
• Très bon relationnel

Avantages et conditions de travail :

• Horaires flexibles entre 8h et 18h du lundi au vendredi avec de plages fixes
• Bonne ergonomie des postes de travail (double écran...)
• Locaux lumineux et climatisés
• Espace de restauration (indoor et outdoor)
• Politique RH prenant en compte la Qualité de Vie et les Conditions de Travail

Mais également :

• Carte titre restaurant (8€ par jour travaillé avec une prise en charge de 60% par l'entreprise)
• Télétravail partiel après l'acquisition d'une certaine autonomie sur le poste
• Mutuelle avantageuse

Sogarep, Responsable de Traitement, vous informe que vos données personnelles sont traitées selon les dispositions du RGPD. Pour plus de détails, vous pouvez consulter la politique de confidentialité ci-dessous : Sogarep | CGU : Conditions Générales d'Utilisation (talentview.io)

Vos données personnelles seront conservées pendant deux ans puis supprimées automatiquement.