ASSISTANT RELATION CLIENTS H/F - Le Pontet

Description de l'offre

Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?

Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes

Au sein de la plateforme logistique basée à LE PONTET, nous recherchons un Assistant Relation Clients (niveau BTS), qui jouera un rôle important en tant qu'interface entre les plateformes logistiques, les transporteurs et les agences. Il aura pour mission de traiter les réclamations et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction client. Vos principales missions sont les suivantes :

Traitement et suivi des litiges Plateforme et Transport

• Prioriser et traiter les dossiers reçus (réclamations, demandes, appels, etc.) dans les délais impartis,
• Identifier les dossiers sensibles et en informer la hiérarchie,
• Analyser les réclamations en exploitant les outils disponibles et en menant des investigations auprès des services internes et des transporteurs,
• Synthétiser les informations recueillies, proposer une solution adaptée et formaliser le tout dans l'outil Dialog,
• Informer les agences des retards de livraison et signaler les dysfonctionnements aux services concernés,
• Examiner les avis de souffrance des transporteurs et donner les consignes pour assurer l'acheminement des colis,
• Étudier les réclamations transport et apporter des réponses adaptées aux agences,
• Remonter les anomalies récurrentes au Responsable Transport pour améliorer la qualité de service des transporteurs.

Suivi et traitement informatique des incidents

• Gérer les demandes des agences (annulations de commande, délais, informations sur les livraisons, etc.) en coordination avec les services de Sonelog et les clôturer dans les délais,
• Faire vérifier les stocks par la Gestion des Stocks,
• Identifier les problématiques récurrentes et les signaler aux services concernés afin d'éradiquer les sources de litiges et d'améliorer la satisfaction client.

Autres missions

• Préparer des colis pour la régularisation des litiges,
• Renseigner les indicateurs de performance du service,

Profil recherché

Exprimez votre audace et valorisez vos talents

Votre profil ? Dans le cadre d'une alternance Bac + 1/2, dans le domaine du management de projets, de relation client, qualité.

- Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie, de curiosité, de dynamisme et de positivité,

- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles, d'adaptation et relationnelles,

- Vous savez piloter des projets.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors vous pouvez avoir votre place chez nous.

Construisez votre parcours au sein de Sonepar

Avantages : tickets restaurants + Mutuelle,

L'ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Alors, prêt(e) à savourer nos succès ? Envoyez-nous votre CV !

À propos de Sonepar France

Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés.

Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au monde à proposer à tous ses clients une expérience omnicanale entièrement numérisée et synchronisée.

Fort des compétences et de la passion de ses 45 000 collaborateurs, Sonepar a réalisé un chiffre d'affaires de 26,4 milliards d'euros en 2021. Le groupe Sonepar met tout en œuvre pour faciliter la vie de ses clients, en agence, en visite sur le terrain, par téléphone ou via un site Internet - quel que soit le mode d'interaction souhaité.