Customer Service Representative

Description de l'offre

Pour soutenir ce projet, nous recherchons pour la filiale France un/e Assistant/e Commercial/e. Si vous rejoignez l'aventure, vos missions seront les suivantes :

* Vous réceptionnerez les appels et réponderez à toutes les demandes, principalement en assurant un accompagnement technique et humain auprès des patients implantés 
* Vous conseillerez les patients sur les solutions techniques les plus adaptées à leurs besoins 
* Vous collaborerez avec les autres services : spécialistes cliniques, marketing, finance, logistique, afin de répondre aux différentes demandes
* Vous saisirez les commandes des patients et autres partenaires selon les délais demandés 
* Vous pourrez être amené/e à vous déplacer ponctuellement à la rencontre des patients (1/trimestre)

Profil recherché

VOTRE PROFIL : 
* Vous justifiez d'une expérience de 1 an minimum sur un poste équivalent (service client, assistanat administratif, secrétariat médical, etc.)
* Vous faîtes preuve d'une grande conscience professionnelle, et savez faire preuve de diplomatie envers vos clients internes et externes
* Vous savez travailler en collaboration avec plusieurs services et êtes reconnu/e pour votre esprit d'équipe
* Vous avez d'excellentes qualités rédactionnelles et gérez de manière qualitative les appels entrants 
* Vous savez faire preuve d'empathie, d'écoute et de bienveillance pour échanger avec les patients au quotidien 
* Vous avez une bonne maîtrise du pack office et avez idéalement une première expérience d'un ERP


Votre petit truc en plus ? 
Vous vous êtes déjà engagé/e dans le milieu caritatif ou dans le domaine médical / aide à la personne.}

À propos de Sonova AG

Advanced Bionics est un leader mondial fournissant des solutions d'implants pour les pertes auditives sévères à profondes. Depuis plus de 25 ans, nous développons des solutions d'implants cochléaires flexibles, innovantes et centrées sur le patient qui aident les gens à entendre à nouveau ou pour la première fois.