Ingénieur - Support - Immobilier - Lyon - F/H

Description de l'offre

Sopra Steria, l'un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 45 000 collaborateurs dans 25 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d'euros en 2018. The world is how we shape it. Sopra Steria (SOP) est coté sur Euronext Paris (Compartiment A) - Code ISIN : FR0000050809 Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com Solutions Immobilier de Sopra Steria fournit les systèmes d'information immobiliers les plus complets du marché et basés sur des progiciels édités et maitrisés en interne. Nos 650 collaborateurs accompagnent nos clients dans la transformation numérique de leurs actifs immobiliers pour les aider à relever les enjeux humains, environnementaux, techniques et financiers de leurs bâtiments. Venez contribuer à la transformation numérique du métier de l'immobilier ! Votre futur environnement de travail Rattaché.e à notre site de Limonest Sopra Steria Solutions Immobilier et au sein d'une véritable équipe Support dynamique et conviviale, vous assurez un Support client de qualité dans l'utilisation, l'installation et l'intégration de l'une de nos solutions métier. Au quotidien, vous évoluez dans un environnement dynamique et convivial. Vous bénéficiez des avantages majeurs liés au secteur des éditeurs de progiciels : acquisition d'une forte expertise métier permettant de gagner en autonomie, la continuité dans les projets et un environnement humain stable. Votre rôle et missions En bâtissant une communication fluide et de confiance avec le client, vous assurez : - La prise en compte et le traitement des demandes venant des clients - Le diagnostic et l'analyse des demandes - L'optimisation du traitement des demandes clients en priorisant les urgences - La qualification et la diffusion d'une solution auprès des clients - La bonne coordination et le bon partage des informations avec les équipes internes (Services d'intégration et Maintenance) Diplômé.e d'une école d'Ingénieurs ou d'un Master 2 en Informatique, vous avez une expérience professionnelle significative dans le métier du support technique (chez un éditeur ou un intégrateur). Vous avez un vif intérêt pour l'analyse et la résolution de problèmes logiciels. Vous avez une bonne culture des outils informatique, des bases de données et vous maitrisez le SQL. Vos capacités de communication et votre sens du service vous permettent d'assurer une gestion efficace de la relation client. Autonome, organisé.e et méthodique, vous savez prendre des initiatives permettant d'assurer la qualité de service. Toutes nos opportunités sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.