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Description de l'offre

Description de l'entreprise

Sopra Banking Software  est le partenaire technologique de référence de plus de 1 500 institutions financières dans le monde.

La richesse de notre offre, la puissance de notre engagement et notre passion pour l’innovation nous permettent d’accompagner nos clients au quotidien dans leurs projets d’avenir, mais également de contribuer à rendre la finance accessible au plus grand nombre.
Nos clients bénéficient chaque jour de la puissance de nos technologies et softwares, ainsi que de l’expertise de nos 5 000 collaborateurs. Nous les accompagnons dans plus de 80 pays dans le monde.

Sopra Banking Software est une filiale du groupe Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe. Fort de 50 000 collaborateurs, ce dernier affiche un chiffre d’affaires 2022 de €5.1 Milliards d’euros.

Pour plus d’information, retrouvez-nous sur LinkedIn, Twitter & Instagram ou visitez  www.soprabanking.com

Description du poste

Dans le cadre des différents projets menés par Sopra Banking Software pour ses clients de la zone MEA, vos rôles et responsabilités s’articuleront principalement autour des axes suivants :

Sous la responsabilité du Support Manager, le rôle du Service Manager est de :

·  Contribuer à la stabilisation et le maintien des composants du périmètre géré
·  Assurer le transfert de compétences vers l’équipe support N2
·  Assurer le rôle de référent technique et fonctionnel au sein de l’équipe support N2
·  Capitaliser sur les connaissances et veiller au maintien et enrichissement de la base de connaissances  
·  Analyser les récurrences et rechercher en systématique les causes des incidents majeurs ainsi que construire des plans associés en collaboration avec les équipes support N3 internes et clientes
·  Identifier les axes d’amélioration continue et leurs mises en œuvre
·  Détecter et suivre les incidents majeurs dans un système d’information

De part son rôle de Service Manager, il est l’adjoint du Support Manager N2 et assure son back up .

Qualifications

·  De formation Ingénieur en informatique, vous justifiez de solides connaissances fonctionnelles et techniques, en particulier :
·  Connaissances fonctionnelles du domaine bancaire
·  Maitrise des processus de support et gouvernance SI
·  Maitrise des outils ITSM en l’occurrence GLPI
·  La capacité à intégrer rapidement les aspects fonctionnels des produits Sopra
·  Connaissance des fonctions opérationnelles de service régi par des SLA ou équivalent.
·  Compréhension et suivi des procédures opérationnelles Clients.
·  Capacité à animer au quotidien une équipe
·  Capacité à coordonner des interventions
·  Gestion du temps et des priorités
·  Vous êtes curieux (se), dynamique, rigoureux (se) et autonome. Vous avez l’esprit d’analyse et de synthèse, le sens du relationnel et de la communication
·  Nombre d’année d’expérience : minimum 6 ans dont 3 ans dans un poste similaire
·  Compétences bancaires exigées
·  Certification ITIL souhaitée
·  Maitrise totale du Français et Anglais à l’oral comme à l’écrit