Alternance – Chef de Projet Suivi Opérationnel et Hospitalité PSH F/H

Description de l'offre

Description

Dans le cadre de ses missions de pilotage du Marché d'assistance PHMR, au sein du Groupe ADP, sur la plateforme de Roissy-Charles de Gaulle, l'équipe Parcours et Process PHMR travaille avec deux prestataires de services pour accompagner nos visiteurs en situation de handicap et à mobilité réduite (PHMR) qui en font la demande tout au long de leur parcours dans l'aéroport. Dans cet objectif, différentes infrastructures, équipements et process ont été déployés.Avec une volonté d'améliorer constamment notre organisation et le service proposé à nos passagers, nous suivons précisément l'activité de nos prestataires et cherchons un alternant pour nous accompagner dans l'atteinte de nos objectifs, à savoir :L'excellence opérationnelle au service de nos voyageurs en situation de handicap,La satisfaction des compagnies aériennesL'innovation dans nos servicesAinsi, vos missions, sans être exhaustives, seront :1.Rencontre avec nos prestataires d'assistance2.Suivi du volet hospitalité / accueil des passagers avec le déploiement d'une grille d'audit et de son analyse3.Suivi de l'activité : nombre d'incidents, suivi des réclamations et du nouveau process de traitement de ces dernières, compte rendu des performances des prestataires…Vous ferez partie de l'équipe Parcours et process PHMR, il pourra vous êtes également demandé de traiter différentes missions afférentes au pilotage de marchés.

Lettre de motivation requise

Non

Description entité

Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et dans le monde entier. Présent dans 50 pays et dans près de 150 aéroports, il emploie plus de 24 000 collaborateurs dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc.

Entité

CDG9P

Expérience

Etudiant

Mission

Dans le cadre de ses missions de pilotage du Marché d'assistance PHMR, au sein du Groupe ADP, sur la plateforme de Roissy-Charles de Gaulle, l'équipe Parcours et Process PHMR travaille avec deux prestataires de services pour accompagner nos visiteurs en situation de handicap et à mobilité réduite (PHMR) qui en font la demande tout au long de leur parcours dans l'aéroport. Dans cet objectif, différentes infrastructures, équipements et process ont été déployés.Avec une volonté d'améliorer constamment notre organisation et le service proposé à nos passagers, nous suivons précisément l'activité de nos prestataires et cherchons un alternant pour nous accompagner dans l'atteinte de nos objectifs, à savoir :L'excellence opérationnelle au service de nos voyageurs en situation de handicap,La satisfaction des compagnies aériennesL'innovation dans nos servicesAinsi, vos missions, sans être exhaustives, seront :1.Rencontre avec nos prestataires d'assistance2.Suivi du volet hospitalité / accueil des passagers avec le déploiement d'une grille d'audit et de son analyse3.Suivi de l'activité : nombre d'incidents, suivi des réclamations et du nouveau process de traitement de ces dernières, compte rendu des performances des prestataires…Vous ferez partie de l'équipe Parcours et process PHMR, il pourra vous êtes également demandé de traiter différentes missions afférentes au pilotage de marchés.

Profil

Pour remplir cette mission, nous recherchons un profil préparant un bac+5 avec les qualités suivantes :o    Savoir s'intégrer et travailler dans un environnement complexeo    Savoir-faire une présentation (orale et écrite)o    Être rigoureux dans la restitution des informationso    Être force de proposition, créatif et diplomate pour trouver des solutions qui conviennent aux différents acteurso   Travaillant dans un aéroport, votre casier judiciaire doit être vierge.Durée du contrat :  2 ansPériode souhaitée : septembre 2024Horaires : 8H20 – 16h10 (Administratif)Lieu de travail : RoissyL'alternance chez Groupe ADP, c'est : Une rémunération supérieure au minimum légal (primes, intéressement, participation aux bénéfices) et des avantages collaborateurs : télétravail possible pour les activités le permettant, prise en charge à 100% du Pass Navigo, restaurants d'entreprise, accès au CSE, parkings gratuits.Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L’inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.Convaincus que le talent n’a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun."Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n’hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.

Sous-Domaines

EXPLOITATION AÉROPORTUAIRE

Niveau d'étude

Bac + 4