Alternance - Customer Success Manager (ROC) H/F

Description de l'offre

Description

Interdata, une société du groupe IJNEXT, est spécialisée dans la fourniture et l’intégration de solutions et services dans les domaines de l’automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité des systèmes d’information et de l’optimisation de la performance.

Nos forces :

·  Pérennité, réactivité et innovation : des valeurs fondamentales qui nous permettent de répondre aux besoins de nos clients depuis plus de 40 ans.
·  Expérience et adaptabilité : grâce à une gamme variée de solutions innovantes et sur-mesure (agilité, sécurité, maîtrise des coûts).
·  Services évolutifs : développés par notre pôle d’ingénierie et notre équipe Avant-Vente.

Vos missions :

En tant qu'Apprenti(e) Success Customer Manager (ROC) vous jouerez un rôle clé auprès de nos clients en assurant le suivi de leurs comptes et en veillant au respect de nos engagements contractuels. Vous serez le point de contact privilégié de vos clients et garantirez une communication fluide entre les différentes équipes internes. Vos missions incluront :

·  Relation client : Instaurer une relation de partenariat et de confiance avec vos clients.
·  Reporting : Réaliser des reportings réguliers lors des Comités d'Exploitation et des Comités de Pilotage.
·  Suivi de contrat : Assurer un suivi périodique des indicateurs et de la vie du contrat (facturation, respect des SLA, résolution des incidents).
·  Amélioration continue : Mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue (PAQ) et proposer de nouveaux services.
·  Rendez-vous client : Organiser des rendez-vous périodiques avec les clients pour présenter des reportings d'activité.
·  Indicateurs contractuels : Proposer et suivre des indicateurs contractuels avec les clients.
·  Résolution de problèmes : Suivre la résolution des sujets techniques de fond et gérer les cellules de crise.
·  Escalades opérationnelles : Mener les escalades opérationnelles.

Votre profils :

·  Vous êtes en formation Bac+3 à Bac+5 dans un domaine lié à la gestion de projets, aux relations clients ou à l'informatique.
·  Vous avez un excellent sens de la communication et aimez travailler en équipe.
·  Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), avec une capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.

Ce que vous apprécierez chez nous :

·  Semaine des 4 jours : Profitez d'un horaire aménagé avec seulement 4 jours de travail par semaine, vous offrant plus de temps libre pour vos passions et activités personnelles.
·  RTT : Équilibrez parfaitement vie professionnelle et personnelle avec des jours de repos supplémentaires pour vous ressourcer et passer du temps avec vos proches.
·  Télétravail : Bénéficiez de notre politique flexible de télétravail, vous permettant de travailler efficacement depuis chez vous tout en préservant votre confort et votre productivité.

Le groupe IJ Next et ses entités promeuvent l'égalité des chances, la non-discrimination et la diversité des profils, pour enrichir nos relations, pratiques et connaissances au bénéfice de notre performance collective. Nous encourageons toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap

Lettre de motivation requise

Non