Alternance Gestionnaire Relations Clients H/F

Description de l'offre

Description

Présentation de l'entreprise :

CNH Industrial est une entreprise internationale du secteur des biens d'équipements et des services qui fait progresser durablement le noble travail des acteurs du monde agricole et de la construction. L'entreprise assure la direction stratégique, le déploiement de la R&D et les investissements nécessaires au succès de ses trois marques principales : Case IH, New Holland Agriculture et STEYR, qui fournissent des applications agricoles complètes allant des machines aux outils jusqu'aux technologies numériques pour tirer profit de tout leur potentiel;

CASE et New Holland Construction Equipment, qui proposent une gamme complète de produits de construction pour augmenter la productivité de l'industrie. Au cours de son histoire de plus de deux siècles, CNH Industrial a toujours été un pionnier dans ses secteurs et continue d'innover avec passion et de favoriser l'efficacité et la réussite de ses clients. CNH Industrial emploie plus de 35 000 personnes aux quatre coins du monde, dont l'objectif est de permettre aux clients de développer et de construire un monde meilleur.

Description de poste :

Vous serez en charge de répondre aux besoins des clients par le biais du traitement du formulaire (devis) jusqu'à la livraison et la facturation des pièces détachées.

Vos missions seront les suivantes :

• Suivre les activités nécessaires au processus complet de gestion des commandes et garantir leurs exécutions en temps voulu, signaler les problèmes susceptibles d'entraîner des retards et coopérer activement à leur résolution. Cela implique des contacts étroits avec d'autres départements tels que la gestion du matériel, la logistique, le financement du commerce et l'administration ;

• Initier des communications externes et soutenir le flux sortant de pièces détachées vers les concessionnaires, suivi du portefeuille des concessionnaires ;

• Soutenir de manière proactive le réseau des concessionnaires et l'équipe commerciale pour toute question relative aux opérations de pièces détachées ;

• Soutenir les concessionnaires et les équipes internes concernées pour toute question qu'ils pourraient avoir tout au long du processus de gestion des commandes, de la demande de formulaire à la facturation ;

• Servir de lien entre les concessionnaires/distributeurs, l'organisation commerciale et l'organisation opérationnelle en filtrant et en dirigeant les demandes/problèmes vers le bon département afin de fournir des résolutions plus rapides et des réponses contrôlées ;

• Suivre les retours et les réclamations conformément aux processus et aux réglementations SOX ;

• Assister les concessionnaires sur les systèmes et outils de CNH Industrial.

Profil et compétences recherchés :

·  Niveau BAC+2 BAC+3 (spécialisé en business International)
·  Une expérience au sein d'un service clientèle international ainsi qu’une connaissance du milieu agricole sont un plus ;
·  Bon niveau d'anglais (écrit et parlé);
·  Maitrise du Pack Office, en particulier Excel et Powerpoint.

Qualités requises :

·  Esprit d'analyse, orientation vers les résultats ;
·  Capacité à travailler en équipe, esprit d'équipe ;
·  Précision et respect des délais, gestions des priorités, proactivité.

Les plus :

·  Une bonne connaissance de la logistique.

Contrat :

Alternance d'1 / 2 ans : contrat d'apprentissage

Localisation : Le Plessis-Belleville (60330), à 30 minutes de Paris

Horaires : flexibilité toute l'année (possibilité de travailler en horaires décalés

(exemple : commencer à 11h jusqu’à 18h42 ou 12h42 jusqu’à 20h24).

Avantages Sociaux :

·  Primes diverses (intéressement, participation, vacances, 13ème mois) ;
·  Indemnités kilométriques / 100% des frais de transports en commun ;
·  Restaurant d'entreprise ;
·  Charte télétravail ;
·  PEE ;
·  RTT.

CLAUSE RGPD – Encart recrutement

« Les données que vous nous communiquez font l’objet d’un traitement automatisé dans le but de traiter et gérer votre candidature. Il est effectué par la société CNH Industrial France en sa qualité de responsable de traitement. Ce traitement de données est nécessaire à l’exécution de votre candidature.

La personne en charge de la protection des données peut être contactée à l’adresse suivante : privacy-compliance@cnhind.com.

Nous conservons les Données dans nos systèmes et archives pendant 12 mois après la dernière activité enregistrée liée à votre compte sur notre site Web ou, en cas de candidature manuelle, 12 mois après l'envoi, à moins que vous ne retiriez votre consentement. Les données pourront être conservées pendant toute la durée du contrat de travail en cas d’embauche.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification. Aussi, en cas de motifs légitimes vous disposez d’un droit de suppression, de limitation et d’opposition au traitement de vos données. Vous bénéficiez également du droit à la portabilité de vos données. Et vous avez la possibilité de donner des directives concernant vos données en cas de décès. Vous avez la possibilité de saisir la CNIL s’il ne vous était pas donné satisfaction.

Vous trouverez toute information complémentaire et détaillée dans la déclaration de confidentialité à destination des candidats disponible sur demande. »

Lettre de motivation requise

Non